Responsable Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Annemasse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de la distribution automobile en France, reconnu pour son innovation et son approche centrée sur le client, recherche un Responsable Après-vente. Ce poste clé vous verra assurer la satisfaction client, gérer une équipe, et veiller au respect des normes de qualité tout en contribuant au développement d'une concession en pleine croissance.

Qualifications

• Professionnel confirmé de l’après-vente avec forte expérience.
• Organisé, réactif, orienté résultats.
• Savoir-être et intégrité pour animer les équipes.

Responsabilités

• Assurer le développement de la satisfaction client.
• Proposer un business plan annuel.
• Développer l’activité 'service' de l’entreprise.

Connaissances

Esprit relationnel

Leadership

Organisation

Adaptabilité

Réactivité

Formation

Formation mécanique

Description du poste

Rejoignez un groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement dans les métiers de l’après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jean Lain Volkswagen recrute un Responsable Après-vente (H/F), en CDI.

Durée : 40h du Lundi au Vendredi

Rémunération : 3900 - 4300 € brut mensuel + rémunération variable

Prise de Poste : Immédiate

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un haut niveau de satisfaction client
2. Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction client
3. Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité
4. Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements)
5. S’assurer que la relation client (gestion des leads) est professionnelle et efficace
6. Proposer un business plan annuel
7. Planifier les résultats opérationnels selon les objectifs
8. Analyser les résultats commerciaux (coûts et chiffre d'affaires)
9. Développer l’activité « service » de l’entreprise
10. Présider des réunions régulières avec l’équipe, fixer des objectifs et motiver
11. Assurer une collaboration efficace entre les membres de l’équipe et avec les autres services
12. Gérer l’atelier pour atteindre tous les objectifs de la concession
13. Servir de lien entre le département, la direction et l’importateur
14. Améliorer les indicateurs qualité par le pilotage d’actions

Liste non exhaustive

Profil recherché

1. Professionnel confirmé de l’après-vente, avec une forte expérience terrain
2. Organisé, adaptable, réactif, orienté résultats
3. Savoir-être, intégrité et leadership pour animer les équipes
4. Formation mécanique et expérience similaire en responsabilité après-vente

Prêt(e) à contribuer au développement d’une structure à taille humaine en croissance ? Rejoignez-nous !

Nous vous offrirons des challenges pour révéler votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.