Responsable Après-vente F/H

Groupe GEMY; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Véhicule

Résumé du poste

GEMY est un groupe en constante évolution, recherchant un Responsable après-vente cadre pour assurer le quotidien du service après-vente au sein d’une concession. Le poste implique l’encadrement d’équipes, le suivi opérationnel et l’amélioration continue des process.

Rattaché au Directeur de concession, vous piloterez l’activité APV avec des objectifs qualité et performance, et vous participerez également au développement commercial après-vente. CDI cadre avec package fixe et variable.

Qualifications

• Expérience en gestion du service après-vente et encadrement d’équipe.
• Compétences en collecte de données et suivi de KPI.
• Connaissance des démarches qualité et amélioration continue.

Responsabilités

• Suivi de l'activité et actualisation de tableaux de bord (CA, qualité).
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente et suivi des équipements.
• Suivi des garanties et traitement des réclamations et litiges.
• Contribution à la démarche qualité et encadrement des équipes.
• Développement de l'activité commerciale après-vente.

Connaissances

Gestion d'équipe

Tableaux de bord

Analyse de données

Qualité et amélioration

Gestion des litiges

Animation commerciale après-vente

Description du poste

GEMY est un groupe en perpétuelle évolution, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos Responsables Après-vente. Dans ce cadre, nous sommes toujours à la recherche de nos managers de demain.

Rattaché(e) au Directeur de concession et en lien avec le Coordinateur APV du pôle, notre futur(e) Responsable après-vente aura pour mission principale d'assurer le quotidien du service après-vente.

A ce titre les missions sont les suivantes :

• Suivi de l'activité : collecte de données / actualisation de tableaux de bord d'activité (CA, qualité, animation PR) / mise en place d’actions correctives ;
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements… ;
• Suivi des garanties ;
• Traitement des réclamations / gestion des litiges ;
• Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité ;
• Encadrement de collaborateurs (réception et productifs) ;
• Développement de l'activité commerciale après-vente

Le poste

• CDI statut cadre
• Salaire fixe + variable
• Forfait jour
• Tickets restaurants
• Véhicule