Responsable après-vente automobile

Volkswagen DBF Bordeaux; Mérignac; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Carte Tickets restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Une société automobile recherche un Responsable Après-vente Automobile à Mérignac, Nouvelle-Aquitaine. Vous serez en charge de l'encadrement d'une équipe de 25 personnes et garantirez le bon fonctionnement du service après-vente. Un parcours dans l'après-vente automobile est requis, notamment en tant que réceptionnaire, ainsi qu'une forte capacité d'initiative et un sens du relationnel. Des avantages comme un véhicule de fonction et des tickets restaurant sont offerts.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe dans le secteur de l'après-vente automobile.
• Connaissance des métiers d'un atelier mécanique.
• Expérience récente en tant que réceptionnaire durant plusieurs années.

Responsabilités

• Assurer l'encadrement et l'organisation des équipes après-vente mécaniques.
• Contribuer au développement de l'activité commerciale et à la satisfaction client.
• Animer une démarche qualité pour assurer un service 5*.
• Relations client et support des équipes pour garantir une expérience 5*.

Connaissances

Initiative

Rigueur

Dynamisme

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Gestion des priorités

Description du poste

Responsable Après-vente Automobile (H/F)

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE est concrt : nous recrutons à compétences égales et étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons

Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur notre site de Mérignac, composé de 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires).

A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur…)

Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale du service et au développement de vos équipes, en collaboration avec votre Direction :

• Management d'une équipe de 25 personnes : Organisation du travail, animation de l'équipe autour des objectifs collectifs et individuels, entretiens annuels et recrutements, organisation du tutorat de jeunes en formation.
• Animation et Pilotage de la production, dans une logique d'optimisation économique globale : Accompagnement des équipes au quotidien vers l'atteinte des objectifs fixés.
• Contrôle de la qualité : Animation d'une démarche qualité cohérente avec nos ambitions 5*, supervision des procédures de contrôle, démarche de progrès continu.
• Relation client : Proximité et soutien des équipes au contact des clients pour garantir une expérience 5*, gestion des réclamations clients et litiges de façon positive en lien avec le service Qualité.

Profil recherché

Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après-vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers d'un atelier mécanique. Vous avez vous-même exercé récemment (ou vous exercez) le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus.

Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre rigueur, votre dynamisme et votre capacité d'analyse, vous êtes attentif.ve à votre équipe et savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités tout en étant réactif.ve dans vos prises de décisions. Vous aimez le travail en collectif, auquel vous apportez votre énergie et votre sens de l'intérêt général. Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Vous avez le goût du défi et aimez aller chercher les victoires.

Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients.

Statut cadre forfait jours, rémunération selon profil et expérience.

Véhicule de fonction.

Carte Tickets restaurant et Mutuelle.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ?

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

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