Responsable SAV & Performance Opérationnelle

Groupe GEMY; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Véhicule

Résumé du poste

GEMY est un groupe en constante évolution, recherchant un Responsable après-vente cadre pour assurer le quotidien du service après-vente au sein d’une concession. Le poste implique l’encadrement d’équipes, le suivi opérationnel et l’amélioration continue des process.

Rattaché au Directeur de concession, vous piloterez l’activité APV avec des objectifs qualité et performance, et vous participerez également au développement commercial après-vente. CDI cadre avec package fixe et variable.

Qualifications

• Expérience en gestion du service après-vente et encadrement d’équipe.
• Compétences en collecte de données et suivi de KPI.
• Connaissance des démarches qualité et amélioration continue.

Responsabilités

• Suivi de l'activité et actualisation de tableaux de bord (CA, qualité).
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente et suivi des équipements.
• Suivi des garanties et traitement des réclamations et litiges.
• Contribution à la démarche qualité et encadrement des équipes.
• Développement de l'activité commerciale après-vente.

Connaissances

Gestion d'équipe

Tableaux de bord

Analyse de données

Qualité et amélioration

Gestion des litiges

Animation commerciale après-vente

Description du poste

GEMY est un groupe en constante évolution, recherchant un Responsable après-vente cadre pour assurer le quotidien du service après-vente au sein d’une concession. Le poste implique l’encadrement d’équipes, le suivi opérationnel et l’amélioration continue des process.

Rattaché au Directeur de concession, vous piloterez l’activité APV avec des objectifs qualité et performance, et vous participerez également au développement commercial après-vente. CDI cadre avec package fixe et variable.