Responsable Administration des Ventes H/F

Vlad; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

BOREAL recherche un(e) Responsable Administration des Ventes basé(e) à Joué-lès-Tours pour prendre en charge une équipe de 4 personnes et piloter les activités ADV. Vous supervisez les commandes, la facturation, les livraisons et le traitement des litiges, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.

Ce poste CDI à temps plein implique le développement commercial, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration continue des processus afin d'offrir une

Qualifications

• Supervision de l'ensemble du processus ADV (commande, facturation).
• Assurer le respect des procédures et l'amélioration continue des processus.
• Encadrer une équipe et atteindre les objectifs commerciaux.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble du processus ADV : traitement des commandes, facturation, suivi des livraisons et gestion des litiges.
• Assurer le respect des engagements de service auprès des clients et suivre les réclamations.
• Définir et déployer des plans d'actions commerciales et suivre les résultats.
• Mettre en place les indicateurs de performance et produire les reportings à la Direction.
• Encadrer, accompagner et développer l'autonomie de l'équipe ADV.

Connaissances

Gestion d'équipe

Administration des ventes

Relation client

Reporting

Pilotage KPI

Description du poste

Pour venir compléter notre équipe ADV, nous sommes à la recherche :D'UN(E) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES (H/F) CDI temps plein (poste basé à Joué-lès-Tours) Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous prenez en charge le management d'une équipe de 4 personnes et jouez un rôle central dans la gestion commerciale et la satisfaction de nos clients. Vous assurez la bonne coordination entre les différents services, pilotez les activités ADV et contribuez activement à l'amélioration continue de nos processus afin de garantir un service performant et une expérience client de qualité.

Chez BOREAL, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Administration des Ventes

• Superviser l'ensemble du processus ADV : traitement des commandes, facturation, suivi des livraisons et gestion des litiges.
• Garantir la qualité et la fiabilité des opérations administratives liées aux ventes.
• Veiller au respect des procédures et à l'amélioration continue des processus.

Relation client

• Assurer le respect des engagements de service auprès des clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et suivre les réclamations.
• Coordonner les actions nécessaires avec les différents services de l'entreprise.

Développement commercial

• Définir et déployer des plans d'actions commerciales (prospection, relances, fidélisation, retargeting).
• Suivre les résultats des actions menées et proposer des actions correctives.
• Fixer les objectifs commerciaux de l'équipe ADV et accompagner leur atteinte.
• Développer l'utilisation du site BtoB auprès de la clientèle professionnelle.

Pilotage de la performance

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de productivité du service.
• Produire les reportings d'activité à destination de la Direction.
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.

Management

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 personnes.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Former, faire monter en compétences et développer l'autonomie de l'équipe.
• Fédérer les collaborateurs autour des enjeux de performance commerciale et de satisfaction client.