Gestionnaire ADV (F/H)

Nomadia; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Nomadia à Paris recherche un Gestionnaire ADV pour renforcer l'équipe Administration des Ventes. Vous prenez en main le cycle de commande, vérifiez et saisissez les commandes client dans le CRM/ERP, et assurez le respect des délais et des documents.

Vous participez à l’amélioration continue des processus ADV et coordonnez avec les équipes commerciales, comptables et support. Formation Bac +2 à Bac +3 en gestion et relation client, avec une connaissance des outils Microsoft 365 et NetSuite

Qualifications

• Expérience confirmée de 2 ans ou plus en administration des ventes (ADV) BtoB.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM/ERP.
• Bonne connaissance des processus commerciaux et du cycle de vente.

Responsabilités

• Gérer les commandes: réception, vérification et saisie dans le CRM/ERP.
• Assurer le respect des délais et de la conformité documentaire.
• Répondre aux demandes, suivre proactivement et gérer les litiges clients.
• Suivre les indicateurs ADV et mettre à jour les tableaux de bord.
• Assurer la facturation des abonnements et prestations selon les contrats.
• Coordonner les échanges avec équipes commerciales, comptables et support.
• Participer à l’amélioration des processus ADV.

Connaissances

Gestion des commandes

CRM

ERP

Microsoft 365

Relation client BtoB

Formation

Bac +2 à Bac +3 en gestion/ADV

Outils

NetSuite

Excel

Sage X3

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour renforcer notre équipe Administration des Ventes. Après une phase de prise en main de nos outils, processus et méthodes de travail, vous contribuerez activement à la gestion du cycle de commande, au suivi administratif et contractuel de nos clients ainsi qu’à l’amélioration continue de nos processus ADV, afin de garantir la qualité de service, la conformité des opérations et le respect des engagements pris auprès de nos clients

FormationBac +2 à Bac +3 en gestion, administration des ventes, commerce, gestion de la relation client ou domaine équivalent. Une spécialisation en gestion commerciale, ADV ou relation client constitue un atout.

Vos responsabilités

• Gérer les commandes : réception, vérification et saisie des commandes clients dans le CRM/ERP.
• Garantir le respect des délais et la conformité des documents.
• Répondre aux demandes, assurer un suivi proactif et gérer les éventuels litiges et la relation client ADV.
• Suivre les indicateurs ADV et mettre à jour les tableaux de bord.
• Assurer la facturation des abonnements et prestations selon les modalités contractuelles.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, comptables et support technique.
• Participer à l’amélioration des processus ADV.

Compétences techniques requises

• Expérience confirmée de plus de 2 ans en administration des ventes, gestion des commandes, facturation ou relation client BtoB.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft 365 (Excel, Outlook, Word, Teams).
• Bonne connaissance des outils CRM et ERP utilisés dans le cadre de la gestion commerciale et administrative.
• Capacité à assurer le suivi des commandes, des contrats, de la facturation et des dossiers clients.
• Compréhension des processus commerciaux, du cycle de vente et de la gestion de la relation client.
• Connaissance de l’ERP NetSuite et de son utilisation dans le cadre des activités d’administration des ventes.

Compétences appréciées

• Expérience dans un environnement BtoB à forte volumétrie de clients ou de commandes.
• Connaissance des processus de renouvellement de contrats, d’abonnements ou de services récurrents.
• Expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales, financières et support client.
• Maîtrise des outils de reporting et suivi d’activité commerciale.

Soft skills

• Rigueur administrative et sens du détail.
• Organisation, méthode et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Excellent sens du service et orientation satisfaction client.
• Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Capacité d’adaptation dans un environnement en évolution et force de proposition dans l’amélioration des processus.