Responsable Administration des Ventes (ADV) H/F

GUY DEGRENNE INDUSTRIE; Vire; Sur place; EUR 38 000 - 57 000; Plein temps

Résumé du poste

GUY DEGRENNE INDUSTRIE recherche un Responsable ADV pour optimiser le traitement des commandes et représenter le client auprès des services internes. Vous garantissez les délais et la qualité de service, et vous supervisez la gestion des litiges.

Vous mettrez en place des indicateurs de performance, assurerez l’utilisation optimale des outils ERP, Excel et Outlook, et dirigerez la prospection et le développement de nouveaux clients et marchés, en France et à l’export.

Qualifications

• Gestion et traitement des commandes clients selon procédures internes.
• Représenter le client auprès des services internes, assurer délais et qualité.
• Mettre en place et suivre les procédures internes.
• Encadrer l’équipe ADV et définir les indicateurs de performance.
• Optimiser l’utilisation des outils ERP, Excel et Outlook.
• Prospection et développement de nouveaux clients et marchés, France et export.

Responsabilités

• S’assurer du bon traitement des commandes clients et du respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des services internes et garantir délais et qualité.
• Encadrer l’équipe ADV et suivre les indicateurs de performance.
• Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et marchés, y compris à l’export.

Connaissances

Gestion des commandes

Gestion client

Encadrement d'équipe

Indicateurs de performance

ERP

Outils

ERP

Excel

Outlook

Description du poste

Vos principales missions seront de :

• S’assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s’assurer de leur bonne application
• Encadrer l’équipe ADV: mise en place d’indicateurs de performance et d’activité. S’assurer de l’utilisation optimale des outils (principalement l’ERP, mais aussi Excel et Outlook).
• Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité..) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations..)
• S’assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.
• Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d’amélioration continue

Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu’à l’export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l’identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l’entreprise et de ses produits ou services.