Responsable service ADV H/F

Mistral Coolers; Ris-Orangis; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Séminaires / évènements internes

Plan d’épargne entreprise

Job summary

Une entreprise spécialisée dans le commerce recherche un Responsable ADV pour superviser les opérations sur le cycle de vente. Vous gérerez une équipe et assurerez la satisfaction client grâce à une coordination efficace des services. Une expérience significative en BtoB et des compétences en gestion de commandes sont exigées. Le poste est basé à Ris-Orangis avec un salaire compétitif allant de 35K à 40K selon le profil, accompagné d'avantages tels que la mutuelle et un plan d’épargne entreprise.

Qualifications

• Expérience significative (3 à 5 ans) dans un poste similaire.
• Maîtrise des processus de gestion de commandes de la signature à l’encaissement.

Responsibilities

• Superviser une équipe de 5 à 7 Assistant(e)s ADV.
• Gérer l’ensemble du cycle de commande.
• Assurer la facturation et le recouvrement.

Skills

Leadership

Excellente communication

Gestion du stress

Force de proposition

Orientation client

Education

Bac+2/3 minimum en commerce, gestion ou langues

Tools

ERP

CRM

Job description

Overview

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous serez garant des bonnes pratiques sur le cycle de vente pour l’ensemble de nos agences réparties sur le territoire nationale. En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des opérations ADV et la coordination d'une équipe dédiée, tout en vous assurant de la satisfaction de notre clientèle professionnelle (BtoB).

Responsabilités

• Encadrement et management d’équipe : Superviser une équipe de 5 à 7 Assistant(e)s ADV : recrutement, intégration, formation en continu et évaluation de l’équipe.
• Suivi des indicateurs de performance : identifier des axes d’amélioration et proposer des plans d’actions associés.
• Gestion des commandes : Superviser l’ensemble du cycle de commande, depuis la réception jusqu’à la livraison, en lien avec les équipes commerciales et logistiques.
• Facturation et recouvrement : Garantir l’émission précise et ponctuelle des factures, assurer le suivi des paiements clients et coordonner les actions de recouvrement si nécessaire avec le service comptabilité.
• Coordination interservices : Assurer une collaboration efficace avec les services commerciaux, logistiques, financiers et marketing pour fluidifier les processus et répondre aux attentes clients.
• Gestion des litiges : Résoudre les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en proposant des solutions adaptées et en maintenant la satisfaction client.
• Reporting et analyse de performance : Suivre les KPIs (satisfaction client, délais de livraison, etc.), élaborer des reportings et proposer des pistes d’amélioration continue.
• Pilotage et animation : Définir, piloter et animer les objectifs dans le respect des procédures et délais impartis.
• Gestion d’un portefeuille : Gérer un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques pour l’entreprise.

Profil

• Formation: Bac+2/3 minimum TS, DUT, licence… en commerce, gestion ou langues
• Expérience : Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire avec une équipe, idéalement dans un environnement BtoB.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM), maîtrise des processus de gestion de commandes et de contrats de la signature à l’encaissement.
• Qualités comportementales : Leadership, excellente communication, réactivité, capacité à gérer le stress et les priorités, et force de proposition pour l’amélioration des processus.
• Savoir-être : Rigueur, esprit d’équipe et orientation client.

Depuis 2011, LOCAFONTAINE est engagée en faveur de la diversité et a signé une charte en lien avec les questions d’égalité et de diversité

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Salaire : Entre 35K et 40K selon profil + Intéressement+ variable annuel
• Autres avantages: Mutuelle - Prévoyance
• Autres avantages: Séminaires / évènements internes
• Autres avantages: Plan d’épargne entreprise
• Poste basé à Ris Orangis, déplacements exceptionnels
• Travail en journée du lundi au vendredi
• Prise de poste rapide.