RESPONSABLE ADV H/F

NVL; France; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe NVL recherche un(e) Responsable Administration des Ventes pour son agence de Champniers (16). CDI, rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du processus ADV, de la prise de commande à la facturation et au suivi client.

Vous assurez la conformité des commandes, gérez les abonnements et les licences, et coordonnez les échanges entre clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables.

Qualifications

• Expérience en gestion du cycle Administration des Ventes (ADV).
• Bon relationnel et capacité à coordonner avec différents services.
• Maîtrise des outils de gestion et de facturation serait un plus.

Responsabilités

• Piloter et superviser le processus ADV: saisie et suivi des commandes.
• Garantir la conformité et la précision des commandes avant traitement.
• Gérer le suivi des abonnements et la facturation client.
• Suivre les licences clients et les engagements contractuels.
• Suivre les achats liés aux commandes et coordonner les flux avec les interlocuteurs internes et externes.
• Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs ADV et veiller au respect des procédures.
• Suivre les litiges clients et assurer l’amélioration continue du service.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Communication

Gestion du temps

Formation

Bac+2/3 en administratif

Description du poste

Le Groupe NVL recherche pour son agence de Champniers (16) un(e) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et du suivi de l’ensemble du processus Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu’à la facturation et au suivi client.

Vos principales missions :

• Piloter et superviser le processus ADV : saisie, validation, contrôle et suivi des commandes clients.
• Garantir la conformité et la bonne mise en forme des commandes avant leur traitement.
• Assurer la gestion et le suivi des abonnements clients, de leur création à leur renouvellement et leur facturation.
• Superviser la gestion des licences clients et veiller au respect des échéances et des engagements contractuels.
• Piloter les achats liés aux commandes clients : matériel, licences, liens internet et prestations associées.
• Assurer le suivi des commandes et des réceptions fournisseurs, en coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Superviser et contrôler la facturation des commandes, abonnements et prestations clients, en veillant à sa fiabilité et à son exactitude.
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients et garantir la mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Coordonner les échanges entre les clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables afin de fluidifier le traitement des dossiers.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements dans le processus ADV et mettre en place des actions d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs ADV : commandes, facturation, abonnements, achats, délais de traitement, litiges, etc.
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à leur évolution.
• Prendre en charge le suivi des litiges et des demandes clients en lien avec les services concernés.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service ADV et assurer la coordination de l’activité au quotidien.
• Réaliser toutes les missions nécessaires au bon fonctionnement du service Administration des Ventes.