Responsable ADV H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Quentin-du-Dropt; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche une responsable ADV pour superviser l’ensemble du processus de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, et pour manager une équipe d’assistants des ventes.

Elle assure la satisfaction client en garantissant le bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées aux ventes, et joue un rôle facilitateur auprès de la directrice commerciale et marketing, en apportant un soutien administratif sur des missions ponctuelles et

Qualifications

• Expérience en management ADV et supervision d'équipe.
• Capacité à coordonner les services administratifs et logistiques.
• Bonne capacité de communication et de gestion des priorités.
• Aptitude à piloter des projets d'amélioration continue.

Responsabilités

• Superviser le processus complet de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison.
• Encadrer et animer l'équipe d’assistants des ventes et développer leurs compétences.
• Assurer la satisfaction client par un suivi administratif et logistique efficace.
• Apporter un soutien administratif à la directrice commerciale et marketing sur des missions transversales.
• Mettre en place des outils de reporting et piloter les indicateurs clés de la direction ADV.
• Gérer le recrutement et les remplacements en cas d’absence.

Connaissances

Gestion d'équipe

Formation du personnel

Coordination inter-binômes

Recrutement et intérim

Analyse des indicateurs

Description du poste

La responsable ADV est chargée de superviser l’ensemble du processus de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, ainsi que de manager une équipe d’assistants des ventes. Elle assure la satisfaction des clients en garantissant le bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées aux ventes. Dotée d’une vision globale, la responsable ADV assure un rôle « facilitateur » dans le suivi et la gestion des dossiers qui lui sont confiés par la directrice commerciale et marketing. À ce titre, elle apporte également un soutien administratif à cette dernière dans la réalisation de missions ponctuelles ou transversales, telles que la mise en forme de documents, la préparation et le suivi de courriers, l’envoi de recommandés, ainsi que toute autre tâche administrative nécessaire au bon fonctionnement de la direction commerciale.

Management d’équipe

• Encadrer et animer une équipe d’assistants des ventes.
• Former, évaluer et développer les compétences de l’équipe.
• Coordonner les tâches et répartir les responsabilités au sein de l’équipe.
• Coordonner et fluidifier les relations inter-binôme.
• Participer au recrutement des assistants.
• En cas d’absence d’un ADV, assurer l’intérim sur son poste.

Gestion des Commandes / coordination Production et logistique

• Garantir la bonne exécution des réceptions et traitement des commandes clients, du suivi des délais de livraison, de la gestion des priorités et de l’affrétement du flux commande.
• Coordonner l’activité commerciale avec le service logistique et fabrication.
• Analyser le flux commande (reliquat, déblocage).

Relation Client

• Gérer les demandes et les réclamations clients.
• Assurer un suivi des paiements clients et des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité.
• Veiller à la qualité et à l’efficacité de la communication avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et de leurs litiges.
• Analyser l’indicateur de satisfaction client.

Reporting

• Réaliser un suivi des grands comptes nationaux (gestion des contrats cadres, contrôle des remises de fin d’année, tarif, etc.).
• Élaborer les rapports de suivi des ventes et des performances.
• Piloter les indicateurs clés et proposer des actions correctives (budgets, actions commerciales, présentoirs).
• Conduire une démarche d’amélioration continue en développant et en intégrant de nouveaux outils, notamment basés sur l’intelligence artificielle, afin d’optimiser les processus, fiabiliser les indicateurs et améliorer la performance du service ADV.