Remote Client Relations & CRM Support Specialist

Assetara Limited; Toulouse; Sur place; EUR 36 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour assurer le contact client à distance et coordonner les activités de support via la plateforme Assetara. Le rôle se concentre sur la communication client, l'administration CRM et le support, tout en respectant les règles de conformité et les délais SLA; travail indépendant/télétravail avec flexibilité.

Vous serez l’interlocuteur principal, gèrerez les appels planifiés et aiderez les clients à naviguer dans l’espace de

Qualifications

• Expérience en service client et support à distance.
• Maîtrise des outils CRM et des workflows de support client.

Responsabilités

• Communication client professionnelle et précise au sein de l’espace Assetara.
• Support Concierge: appels clients planifiés et navigation guidée en respect des règles.
• Gestion des files d’attente et SLA: priorisation des fils et respect des délais.
• Administration CRM: prise de notes clients rapide et précise dans le système.
• Escalade et conformité: signalement des alertes selon les règles de l’entreprise.

Connaissances

Communication client

CRM administration

Gestion des SLA

Escalation & conformité

Gestion du temps à distance

Outils

CRM

Description du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour assurer le contact client à distance et coordonner les activités de support via la plateforme Assetara. Le rôle se concentre sur la communication client, l'administration CRM et le support, tout en respectant les règles de conformité et les délais SLA; travail indépendant/télétravail avec flexibilité.

Vous serez l’interlocuteur principal, gèrerez les appels planifiés et aiderez les clients à naviguer dans l’espace de