Remote Client Relations & CRM Support Specialist

Assetara Limited; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour gérer la relation client à distance et soutenir les activités CRM. Le poste se concentre sur la communication, l’assistance et le respect des procédures.

Le titulaire sera le point de contact clé pour les clients, assurant une assistance professionnelle et conforme, tout en gérant les SLA et en escaladant les incidents selon les règles internes.

Qualifications

• Respect strictes directives opérationnelles, de sécurité et de conformité.
• Discipline de travail à distance et gestion du temps.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.

Responsabilités

• Communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l’espace de travail Assetara.
• Support Concierge : appels clients planifiés et navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : tenue précise des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Connaissances

Communication client

Administration CRM

Outils

CRM system

Description du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour gérer la relation client à distance et soutenir les activités CRM. Le poste se concentre sur la communication, l’assistance et le respect des procédures.

Le titulaire sera le point de contact clé pour les clients, assurant une assistance professionnelle et conforme, tout en gérant les SLA et en escaladant les incidents selon les règles internes.