Remote Client Relations & CRM Support Specialist

Assetara Limited; Lyon; Sur place; EUR 26 784 - 37 944; Plein temps

Résumé du poste

Assetara Limited à Lyon dist 7 recherche un Client Relationship & Support Specialist, expert en relation client et administration CRM, pour travailler à distance via la plateforme Assetara. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, assurant un support professionnel, le respect des procédures et la gestion des escalades selon les règles de conformité.

Ce poste met l'accent sur la communication client, la gestion des files d'attente et le suivi des indicateurs SLA, tout en protégeant

Qualifications

• Respect strict des directives opérationnelles, de sécurité et de conformité.
• Discipline de travail à distance professionnelle et gestion du temps.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.

Responsabilités

• Communication client professionnelle et précise au sein de l'espace Assetara.
• Support Concierge : appels clients planifiés, revue du contexte du portefeuille et navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : identification et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Description du poste

Assetara Limited à Lyon dist 7 recherche un Client Relationship & Support Specialist, expert en relation client et administration CRM, pour travailler à distance via la plateforme Assetara. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, assurant un support professionnel, le respect des procédures et la gestion des escalades selon les règles de conformité.

Ce poste met l'accent sur la communication client, la gestion des files d'attente et le suivi des indicateurs SLA, tout en protégeant