Référent Support Client – Management et Amélioration

Vigicorp; Saint-Herblain; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Vigicorp recherche un(e) Référent(e) support client pour piloter le support de nos logiciels, veiller à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client, des workflows et des outils de suivi, en collaboration avec l’équipe projet.

Profil recherché : expérience en support logiciel et première expérience managériale appréciée.

Qualifications

• Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.
• Une première expérience en management d’équipe est un atout.
• Avoir des connaissances en comptabilité est un plus !

Responsabilités

• Gérer le support client (tickets, téléphone et email) et assurer le suivi des incidents.
• Encadrer et accompagner l’agent de support et organiser la répartition des demandes.
• Améliorer les workflows et tests des logiciels, en collaboration avec les équipes projets.

Connaissances

Support client

Management d'équipe

JIRA

Outils

JIRA

Description du poste

Vigicorp recherche un(e) Référent(e) support client pour piloter le support de nos logiciels, veiller à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client, des workflows et des outils de suivi, en collaboration avec l’équipe projet.

Profil recherché : expérience en support logiciel et première expérience managériale appréciée.