Lead Support Logiciels Métiers & Messagerie – CDI

Fichorga SAS; Lille; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

RTT et primes

Tickets restaurant

Mutuelle

Avantages CSE

Animations internes

Ambiance familiale

Descripción de la vacante

FICHORGA, acteur reconnu dans le secteur notarial et l’édition de logiciels, recherche un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie pour accompagner et piloter ses équipes support.

Vous piloterez l’activité, coordonnerez les interventions et assurerez la qualité de service client, tout en menant des actions d’amélioration continue et de montée en compétences des collaborateurs.

Formación

• Expérience confirmée dans le support clients, idéalement dans un environnement informatique ou d’édition de logiciels.
• Première expérience réussie en management ou en coordination d’équipe.
• Bonne compréhension des environnements logiciels métiers et des problématiques techniques liées à la messagerie.
• Sens du collectif et orientation client.

Responsabilidades

• Piloter l'activité support en temps réel et garantir les SLA.
• Organiser et prioriser les demandes et incidents selon les urgences et les enjeux clients.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
• Encadrer et accompagner les équipes, assurer un management de proximité.
• Collaborer avec les équipes Produit, Développement et Infrastructure.

Conocimientos

Support client

Management

Coordination

Logiciels métiers

Messagerie

Descripción del empleo

FICHORGA, acteur reconnu dans le secteur notarial et l’édition de logiciels, recherche un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie pour accompagner et piloter ses équipes support.

Vous piloterez l’activité, coordonnerez les interventions et assurerez la qualité de service client, tout en menant des actions d’amélioration continue et de montée en compétences des collaborateurs.