Référent Support Applicatif – Pilotage d’Incidents (Paris)

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Formations pour progresser

Résumé du poste

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F en CDI à Paris. Vous assurez le lien entre clients et delivery, pilotez les incidents et les interventions, et participez à la supervision et au reporting des projets pour garantir une qualité de service optimale.

Le candidat idéal possède une expérience solide en support ou production applicative, un sens client affirmé et une rigueur opérationnelle pour évoluer dans un environnement dynamique et complexe.

Qualifications

• Expérience solide en support ou production applicative dans des environnements complexes.
• Bon relationnel et sens de l'orientation client.
• Rigueur, analyse et esprit de synthèse pour résoudre les incidents et problèmes.
• Capacité à rester calme et prioriser en situation de stress (incidents critiques).

Responsabilités

• Gestion d'incidents: traitement des alertes, analyse, chiffrage d'impact et participation à l'équipe d'astreinte.
• Gestion des interventions: accompagnement des équipes de delivery sur le move to prod et suivi des événements.
• Supervision & Support: définition des stratégies de supervision, analyses d'anomalies et création d'outils pour reproduire les parcours clients.
• Reporting & Projets: mise en place des reportings et contribution au setup de nouveaux projets pour assurer l'exploitabilité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Orientation client

Rigueur

Analyse

Esprit de synthèse

Scripting

Outils

Outils d'observabilité

Description du poste

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F en CDI à Paris. Vous assurez le lien entre clients et delivery, pilotez les incidents et les interventions, et participez à la supervision et au reporting des projets pour garantir une qualité de service optimale.

Le candidat idéal possède une expérience solide en support ou production applicative, un sens client affirmé et une rigueur opérationnelle pour évoluer dans un environnement dynamique et complexe.