Consultant(e) Support Client

ENSO; Wettolsheim; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

ENSO recherche un(e) Consultant(e) Support en CDD pour devenir le partenaire clé des clients et assurer un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes à leur résolution complète.

Vous combinez expertise fonctionnelle et relation client dans un environnement stimulant et collaboratif, avec une forte culture du service et une pédagogie adaptée pour former les utilisateurs sur les logiciels.

Qualifications

• Connaissance des métiers de l’intérim, idéalement acquise en agence.
• Expérience ou sensibilité au support client, avec un vrai sens du service.
• Bonne organisation et rigueur, travail en équipe.
• Excellente communication orale et écrite, claire et précise.
• Pédagogie pour accompagner et former les utilisateurs.
• Première expérience dans les domaines de la dématérialisation, GED, RH, paie ou signature électronique.

Responsibilities

• Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance des clients sur l’ensemble des progiciels proposés par l’entreprise.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients en apportant un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction des clients à chaque étape.
• Former les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et de l’expérience utilisateur, et rédiger de la documentation d’aide.
• Participer aux évolutions fonctionnelles des logiciels en identifiant les besoins exprimés et en coordonnant avec les tests et le développement.

Skills

sens du service

analyse et synthèse

communication orale

communication écrite

esprit d’équipe

pédagogie

formation utilisateurs

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support (CDD).
Véritable partenaire de nos clients, vous serez au cœur de leur expérience en assurant un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Ce poste allie expertise fonctionnelle, relation client et travail en équipe, au sein d’un environnement stimulant et collaboratif.

Missions :

• Assurer la prise en charge, le traitement et la résolution des demandes d’assistance des clients, sur l’ensemble des progiciels proposés par l’entreprise.

• Répondre aux sollicitations téléphoniques de nos clients en leur apportant un accompagnement personnalisé, des conseils clairs et des solutions adaptées.

• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction de nos clients à chaque étape.

• Former et conseiller les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus internes et de l’expérience utilisateur, en remontant les points d’alerte ou pistes d’optimisation identifiés et en participant à des initiatives ponctuelles telles que la rédaction de documentation d’aide.

• Participer aux évolutions fonctionnelles des logiciels en identifiant les besoins exprimés par les utilisateurs et en assurant l’interface avec les équipes de tests fonctionnels et de développement.

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) des compétences et qualités suivantes : Une connaissance des métiers de l’intérim , idéalement acquise au sein d’une agence. Une expérience ou une sensibilité au Support Client , avec un vrai sens du service. Un suivi rigoureux et un excellent sens de l’organisation . La capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Un esprit d’analyse et de synthèse , pour identifier rapidement les besoins et proposer des solutions adaptées. Une excellente communication orale et écrite , claire et précise. De la pédagogie , pour accompagner et former les utilisateurs dans l’usage des logiciels. Une première expérience dans les domaines de la dématérialisation, de la GED, des RH, de la paie ou de la signature électronique .