Emploi Référent support client à Nantes (H/F) Agence web Vigicorp

Vigicorp; Saint-Herblain; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Vigicorp recherche un(e) Référent(e) support client pour piloter le support de nos logiciels, veiller à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client, des workflows et des outils de suivi, en collaboration avec l’équipe projet.

Profil recherché : expérience en support logiciel et première expérience managériale appréciée.

Qualifications

• Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.
• Une première expérience en management d’équipe est un atout.
• Avoir des connaissances en comptabilité est un plus !

Responsabilités

• Gérer le support client (tickets, téléphone et email) et assurer le suivi des incidents.
• Encadrer et accompagner l’agent de support et organiser la répartition des demandes.
• Améliorer les workflows et tests des logiciels, en collaboration avec les équipes projets.

Connaissances

Support client

Management d'équipe

JIRA

Outils

JIRA

Description du poste

En tant que Référent(e) support client, vous serez en charge de la gestion du support de nos différents logiciels. Vous piloterez l’activité de support en veillant à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client.

Tes missions en tant que Référent service client

Gestion du support client

• Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs (ticketing, téléphone, e-mail).
• Diagnostiquer et prioriser les incidents remontés.
• Escalader les problèmes complexes auprès des équipes techniques et assurer un suivi efficace.
• Maintenir une base de connaissances avec des FAQ.

Management et organisation

• Encadrer et accompagner un agent de support client dans ses missions.
• Organiser la répartition des demandes et assurer une gestion fluide du support.
• Animer des revues régulières pour améliorer les processus et la communication interne.

Amélioration continue et optimisation du support

• Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des évolutions.
• Participer à l’optimisation des workflows et outils de suivi des incidents.
• Collaborer avec l’équipe gestion de projet pour anticiper les besoins clients.
• Réaliser des tests des logiciels quotidiennement.

Profil recherché

Expérience et formation

• Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.
• Une première expérience en management d’équipe est un atout.
• Avoir des connaissances en comptabilité est un plus !

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de support.
• Connaissance de JIRA ou d’un autre outil de gestion des incidents (un plus).

Compétences linguistiques

• Français courant (écrit et parlé).

Compétences relationnelles

• Sens du service client et excellente capacité de communication.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement.