Manager Support Logiciel SaaS – Leadership & Qualité

Arche MC2 Group; Dinan; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Mutuelle 74 % prise en charge

Prime vacances

Télétravail partiel

Parcours d'évolution professionnelle

Résumé du poste

Arche MC2 Group recherche un responsable support logiciel pour piloter une équipe de techniciens, coordonner les activités, analyser les indicateurs et améliorer la satisfaction client.

Vous travaillerez dans un environnement SaaS/éditeur avec des perspectives de développement et un focus sur l'amélioration continue des services, tout en assurant le maintien de la qualité et de la relation client.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Capacité à piloter l'activité par les indicateurs et à mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client.
• Rigueur et sens du service, leadership et analyse et travail en collaboration avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l'activité de l'équipe de techniciens logiciels.
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Suivre les indicateurs de performance du service et assurer le respect des engagements de qualité.
• Conduire les recrutements, l'intégration et le développement des compétences.
• Accompagner le changement et promouvoir l'amélioration continue des services.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

SaaS / éditeur de logiciels

Relation client

Analyse des indicateurs

Description du poste

Arche MC2 Group recherche un responsable support logiciel pour piloter une équipe de techniciens, coordonner les activités, analyser les indicateurs et améliorer la satisfaction client.

Vous travaillerez dans un environnement SaaS/éditeur avec des perspectives de développement et un focus sur l'amélioration continue des services, tout en assurant le maintien de la qualité et de la relation client.