Incident / Problem / Process Manager

Free-Work; Lille; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur les enjeux de gestion des incidents, des problèmes et l'amélioration continue des processus IT.

Vous pilotez les incidents et problèmes, coordonnez les intervenants et assurez le suivi jusqu'à résolution tout en analysant les causes racines et en améliorant les processus ITIL.

Responsabilités

• Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes.
• Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives.
• Suivre les KPI, SLA et plans d’amélioration.
• Faire évoluer et optimiser les processus ITIL.
• Animer les instances de suivi et produire le reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT.

Description du poste

Dans le cadre de l’accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.

Vos missions principales :

• Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes

• Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu’à résolution

• Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives

• Suivre les KPI, SLA et plans d’amélioration

• Faire évoluer et optimiser les processus ITIL

• Animer les instances de suivi et produire le reporting associé

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT