RECEPTIONNISTE TOURNANT

Accor; Nanterre; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

Remboursement transport

Mutuelle santé

Carte Heartist

Résumé du poste

Le Nest Paris La Défense MGallery Collection, hôtel 5 étoiles d'Accor, recherche un/une agent(e) Front Office pour assurer l’accueil, les arrivées et les informations, selon les standards du groupe.

Vous gérerez les réservations, les flux clients, les appels et le relais entre services, avec une relation chaleureuse et personnalisée. Maîtrise du Français et de l’Anglais requise; une 3e langue est un plus.

Qualifications

• Gestion du front office et de l’accueil selon les standards du groupe ACCOR.
• Relation chaleureuse et personnalisée avec les clients.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une 3e langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ et d'information selon l'organisation et les standards ACCOR.
• Prendre en charge le client et contribuer à sa satisfaction et fidélisation.
• Gérer les flux de clientèle et optimiser les temps d’attente, gérer les appels et les réservations si besoin.
• Assurer le relais entre les services (étages, technique, autre) et l’ensemble des points d’accueil.
• Réaliser les rapports et les tâches liées à l’activité du service.

Connaissances

Front Office

Accueil client

Français courant

Anglais courant

Outils

Opera

Pack Office

Description du poste

Situé au cœur de La Défense, Le NEST Paris La Défense MGallery Collection est un hôtel 5 étoiles au design contemporain, mêlant élégance, art et innovation. L’établissement compte 151 chambres, pensées comme de véritables cocons urbains, offrant confort et sérénité dans un cadre chaleureux et intimiste.

L’hôtel dispose de 4 salons séminaires modulables. Ces espaces allient modernité, fonctionnalité et atmosphère confidentielle, offrant un cadre idéal pour allier travail et convivialité.

Nos 2 espaces du restaurant Ô Mazette, proposent une cuisine bistronomique, centrée sur le produit et les saisons. Véritable lieu de vie de l’hôtel, il incarne l’esprit de convivialité et de raffinement propre au NEST.

Une équipe dynamique, engagée et passionnée accueille les clients avec professionnalisme, contribuant chaque jour à offrir une expérience de qualité, fondée sur l’excellence du service et l’esprit d’équipe.

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation du service et aux standards du groupe ACCOR
• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
• Gérer les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique, autre) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
• Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3ème langue (est un plus) ou aimez découvrir de nouvelles cultures.
• Bonne gestion du stress et capacité à prendre des initiatives
• Maîtrise d’Opéra et du Pack Office

Vos avantages:

• Contrat CDI à temps complet à pourvoir immédiatement
• Indemnités nourriture mensuelles
• Remboursement transport à hauteur de 50%,
• Cafétéria avec RoboServ, et distributeur de boissons chaudes,
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%,
• Comité Social et Economique (CSE) avec de nombreux avantages,
• Epargne salariale,
• Intéressement collectif,
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires.