NIGHT AUDITOR F/H

Accor; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités compensatrices nourriture

Prime qualité mensuelle

Prime de nuit forfaitaire

Prise en charge 50% transports publics

Couverture Frais de santé et prévoyane

Prime 13ème mois

Intéressement collectif

CSE

Carte Heartist – réductions Accor & 30

Club employés Atypio

Résumé du poste

Hôtel Mercure Paris Boulogne, situé à Boulogne-Billancourt, recherche un(e) Responsable de nuit pour assurer l’accueil et la sécurité des clients. Vous veillerez à la qualité des prestations et au respect des procédures, tout en gérant les demandes et les réservations nocturnes.

Autonome et fiable, vous assurer le lien avec l’équipe du soir et du matin, garantir une expérience client sans faille et contribuer à la fidélisation via le programme ALL du Groupe Accor.

Qualifications

• Anglais indispensable.
• Maîtrise des outils Resaweb et Opera Cloud (Cloud)
• Culture Heartist et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer un accueil nocturne personnalisé et chaleureux pour chaque client et valoriser les prestations de l’hôtel.
• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veiller à la qualité du service.
• Contribuer à la satisfaction client et atteindre les objectifs du service.
• Conduire les réveils, transferts et demandes clients (réveil, taxi, petit-déjeuner en chambre).
• Gérer les réservations, le planning et les échanges avec l’équipe en shift nocturne.
• Veiller à la sécurité, à la propreté et au respect des procédures et du programme ALL de fidélité.

Connaissances

Anglais

Resaweb

Opera Cloud

Culture Heartist

Outils

Resaweb – Opera Cloud

Description du poste

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, Sud Radio etc...

Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Importante activité restauration midi extérieure.

L'hôtel Mercure Paris Boulogne accueille une clientèle affaires et loisirs ainsi que de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement favorise la montée en compétences, la polyvalence et les opportunités d’évolution professionnelle.

Tarifs - Hôtel Mercure Paris Boulogne ALL - Accor Live Limitless

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valoriser les différentes prestations de l’hôtel
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
• Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prendre en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers :

• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner enchambre…)
• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift
• Optimiser le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centraliser et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôler des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programmer les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réaliser la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci.
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB en prise en charge avant les départs.
• Elaborer le rapport des activités de nuit et des éventuels incidents survenus la nuit
• Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme ALL de fidélité du GroupeAccor
• Contribuer à la synergie de place
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets…)

Véritable Responsable de l’hôtel la nuit, vous devrez maitriser les processus de sécurité tout comme les procédures de réception.

Autonome, fiable et dégourdi, vous saisiez garder votre calme dans toutes les situations et faire preuve de recul, vous assurez la relation client dans un contexte nocturne mais également les délogements, et ce afin de servir au mieux nos clients mais également de générer des complets.

Vous disposerez d’un rythme de travail fixe (4 nuits de 9h45)

Compétences que nous apprécierions :

• Résaweb – Opéra CLOUD indispensable - Bizzon
• Anglais indispensable
• Culture Heartist

Avantages

• Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
• Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint
• Prime de nuit forfaitaire de 170 €
• Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
• Couverture Frais de santé et prévoyance
• Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
• Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6jours fériés garantis
• Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
• Intéressement collectif (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)
• CSE
• Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
• Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)