RECEPTIONNISTE TOURNANT

Accor; Poigny-la-Forêt; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture mensuelles

Remboursement transport 50%

Mutuelle avantageuse

Comité Social et Economique (CSE)

Résumé du poste

Le Nest Paris La Défense MGallery Collection, hôtel 5 étoiles du groupe ACCOR, recherche un profil Front Office en CDI pour assurer l’accueil, les réservations et l’information des clients.

Vous contribuerez à une expérience client d’exception, en français et en anglais, avec une attention particulière au bien-être des clients et à la gestion efficace des flux et des appels.

Qualifications

• Attentif aux clients et à l’environnement, pour un séjour irréprochable et personnalisé.
• Esprit d’équipe et sens du relationnel aigu, au service des clients.

Responsabilités

• Gérer les opérations de Front Office, Accueil, Départ et Information selon les standards ACCOR.
• Prendre en charge le client avec chaleur et personnalisation pour sa satisfaction et fidélisation.
• Gérer les flux et optimiser les temps d’attente, traiter les appels et les réservations.
• Relayer les informations entre les services et les points d’accueil de l’hôtel.
• Réaliser les rapports et assurer les activités du service.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Sens du service

Gestion du stress

Formation

Expérience en Front Office hôtelier

Outils

Opera PMS

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Situé au cœur de La Défense, Le NEST Paris La Défense MGallery Collection est un hôtel 5 étoiles au design contemporain, mêlant élégance, art et innovation. L’établissement compte 151 chambres, pensées comme de véritables cocons urbains, offrant confort et sérénité dans un cadre chaleureux et intimiste.

L’hôtel dispose de 4 salons séminaires modulables. Ces espaces allient modernité, fonctionnalité et atmosphère confidentielle, offrant un cadre idéal pour allier travail et convivialité.

Nos 2 espaces du restaurant Ô Mazette, proposent une cuisine bistronomique, centrée sur le produit et les saisons. Véritable lieu de vie de l’hôtel, il incarne l’esprit de convivialité et de raffinement propre au NEST.

Une équipe dynamique, engagée et passionnée accueille les clients avec professionnalisme, contribuant chaque jour à offrir une expérience de qualité, fondée sur l’excellence du service et l’esprit d’équipe.

Description du poste

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation du service et aux standards du groupe ACCOR


• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation


• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente


• Gérer les appels téléphoniques


• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.


• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique, autre) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel


• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

Qualifications

• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !


• Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.


• Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3ème langue (est un plus) ou aimez découvrir de nouvelles cultures.


• Bonne gestion du stress et capacité à prendre des initiatives


• Maîtrise d’Opéra et du Pack Office

Informations supplémentaires

Vos avantages:

• Contrat CDI à temps complet à pourvoir immédiatement


• Indemnités nourriture mensuelles


• Remboursement transportà hauteur de 50%


• Cafétéria avec RoboServ, et distributeur de boissons chaudes,


• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%,


• Comité Social et Economique (CSE) avec de nombreux avantages,


• Epargne salariale,


• Intéressement collectif,


• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires.