Receptionniste nuit(H/F)

Novotel Hotels; Roissy-en-France; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

13e mois après un an d'ancienneté

Prime d'intéressement et participation

Carte Heartist et réductions Accor

Coach sportif hebdomadaire

Qualité de vie au travail

Résumé du poste

Novotel Paris Roissy CDG recherche un Réceptionniste de nuit pour assurer un accueil chaleureux, gérer les arrivées et départs, les appels et les réservations, et présenter les prestations de l’hôtel.

Vous contribuerez à la satisfaction client, respecterez les procédures, participerez à la sécurité nocturne et collaborerez avec l’équipe en horaire nuit. Avantages et perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Service attentif et personnalisé envers le client.
• Respect des procédures et des techniques d’un service hôtelier.

Responsabilités

• Assurer un accueil de nuit chaleureux pour chaque client et valoriser les prestations de l’hôtel.
• Contribuer à la satisfaction client en fournissant un service de qualité et en respectant les normes.
• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de journée et contribuer aux objectifs du service.

Connaissances

Excellentes aptitudes à communiquer

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
• Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB agence avant les départs.
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour

• Contribue à la synergie de place
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit…)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

Qualifications

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère envers le client
• Respecter les procédures et les techniques d'un service
• Faire preuve de prise d’initiative et de polyvalence
• Etre force de proposition
• Etre loyal et impliqué
• Etre Attentif et bienveillant

Informations supplémentaires

Pourquoi Nous Rejoindre

• Mutuelle entreprise
• 13 e mois après un an d'ancienneté
• Prime d'Intéressement et participation
• Carte Heartist et réductions dans les hôtels Accor partout dans le monde
• Coach sportif hebdomadaire
• Actions qualité de vie au travail
• Evénements collaborateurs
• Perspectives d'embauche au sein du Novotel paris Roissy CDG Convention du Groupe ESSENDI ou réseau ACCOR