RECEPTIONNISTE TOURNANT

Accor; Puteaux; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture mensuelles

Remboursement transport à hauteur de

Remboursement transport à hauteur de 5

Mutuelle avantageuse

Carte Heartist Accor et partenaires

Résumé du poste

Accor recherche un(e) hôte(sse) d'accueil/Front Office pour le Nest Paris La Défense MGallery Collection, hôtel 5 étoiles. Vous assurez l'accueil, l'information et le départ des clients, avec une attention particulière au service personnalisé et à la satisfaction client.

Vous maîtrisez Opéra et le Pack Office, vous parlez couramment le français et l'anglais, avec une ouverture vers une 3e langue. CDI à temps plein, travail sur site, avec des avantages attractifs et travail en équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en Front Office ou réception d'hôtel serait un plus.
• Capacité à fidéliser les clients et assurer leur bien-être.
• Bonne gestion des appels et des réservations.

Responsabilités

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information selon l'organisation et les standards Accor.
• Prendre en charge le client avec chaleur et personnalisation pour sa satisfaction et fidélisation.
• Gérer les flux de clientèle et optimiser les temps d'attente.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations pour les points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les services (étages, technique, autres) et l'accueil.
• Réaliser les opérations liées à l’activité du service et rapports nécessaires.
• Contribuer à un séjour irréprochable avec une touche personnelle et esprit d'équipe.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Français courant

Anglais courant

Outils

Opéra

Pack Office

Description du poste

Situé au cœur de La Défense, Le NEST Paris La Défense MGallery Collection est un hôtel 5 étoiles au design contemporain, mêlant élégance, art et innovation. L’établissement compte 151 chambres, pensées comme de véritables cocons urbains, offrant confort et sérénité dans un cadre chaleureux et intimiste.

L’hôtel dispose de 4 salons séminaires modulables. Ces espaces allient modernité, fonctionnalité et atmosphère confidentielle, offrant un cadre idéal pour allier travail et convivialité.

Notre restaurant Ô Mazette, propose une cuisine bistronomique, centrée sur le produit et les saisons. Véritable lieu de vie de l’hôtel, il incarne l’esprit de convivialité et de raffinement propre au NEST.

Une équipe dynamique, engagée et passionnée accueille les clients avec professionnalisme, contribuant chaque jour à offrir une expérience de qualité, fondée sur l’excellence du service et l’esprit d’équipe.

Description du poste

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation du service et aux standards du groupe ACCOR
• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
• Gérer les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique, autre) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire
• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
• Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3ème langue (est un plus) ou aimez découvrir de nouvelles cultures.
• Bonne gestion du stress et capacité à prendre des initiatives
• Maîtrise d’Opéra et du Pack Office

Informations complémentaires

Vos avantages:

• Contrat CDI à temps complet à pourvoir immédiatement
• Indemnités nourriture mensuelles
• Remboursement transportà hauteur de 50%,
• Cafétéria avec RoboServ, et distributeur de boissons chaudes,
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%,
• Comité Social et Economique (CSE) avec de nombreux avantages,
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires.