Réceptionniste Polyvalent – Check-in & Service Client

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Remboursement de 50 % du titre de ré -

Carte Heartist (réduction sur les hôtе

Résumé du poste

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps plein, en présentiel dans le 15e arrondissement de Paris. Vous dirigerez l'accueil des clients, les check-in/out et la facturation avec professionnalisme.

Vous devrez vérifier les réservations, répondre aux besoins des clients et traiter les plaintes, tout en valorisant les services et le programme de fidélité de l'hôtel. Des connaissances Opéra Cloud et TARS sont un atout.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en accueil hôtelier ou réception
• Maîtrise du Français et de l'Anglais; une 3e langue appréciée
• Exemplarité, sourire, polyvalence et sens du service

Responsabilités

• Accueillir les clients, check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
• Gérer les plaintes clients
• Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
• Valoriser les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures
• Communiquer avec tous les services de l’hôtel

Connaissances

Français

Anglais

Troisième langue appréciée

Outils

Pack Office

Opera Cloud

TARS

Description du poste

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps plein, en présentiel dans le 15e arrondissement de Paris. Vous dirigerez l'accueil des clients, les check-in/out et la facturation avec professionnalisme.

Vous devrez vérifier les réservations, répondre aux besoins des clients et traiter les plaintes, tout en valorisant les services et le programme de fidélité de l'hôtel. Des connaissances Opéra Cloud et TARS sont un atout.