Réceptionniste de nuit

Accor; Paris; Sur place; EUR 21 204 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute pour un poste en nocturne au sein de l’hôtel 4 étoiles situé à Paris 15e, face au Parc des Expositions. Vous assurez les activités de l’établissement en l’absence de la hiérarchie et veillez au bien-être des clients.

Le poste demande des compétences en accueil, sécurité, gestion des réservations et maîtrise des outils Opéra est un plus. Profil débutant accepté et esprit d’équipe indispensable.

Qualifications

• Français et Anglais requis.
• La connaissance d'Opéra est un plus.
• Profil débutant accepté.
• Être exemplaire dans votre manière d’être et d’agir, esprit de la marque.
• Être souriant, professionnel et polyvalent.
• Bonne présentation et bon relationnel.
• Capable de travailler en équipe et en autonomie.
• Aimer le contact client.
• Capable de surprendre le client et d’anticiper ses demandes.
• À l’écoute et empathique.
• Bonne gestion du stress.

Responsabilités

• Sécurité des clients et de l’établissement.
• Gérer les problèmes techniques.
• Accueil, check-in, check-out, suivi séjour, facturation et caisse.
• Gestion des réservations habituelles et groupes loisirs.
• Transmission précise des besoins clients aux départements internes.
• Accueil personnalisé et bien-être des clients au cœur des priorités.
• Gestion des emails, appels téléphoniques, clôture hôtelière et reporting.

Connaissances

Français

Anglais

Opéra

Service client

Relationnel

Équipe et autonomie

Gestion du stress

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-ête (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)

Description du poste

Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !

Lors du travail de nuit, vous êtes responsable des activités de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie.

Vos Missions Principales

• Sécurité : Vous êtes responsable de la sécurité des clients ainsi que de l'établissement.
• Technique : Vous êtes capable de gérer des problèmes techniques.
• Front office : Accueil clients, check in, check out, suivi séjour clients, facturation, gestion de la caisse.
• Gestion des réservations : Contrôle, prise, modification des réservations individuelles et groupes loisirs.
• Communication efficace : Transmission précise des besoins clients aux départements internes pour assurer un service client irréprochable et des résultats positifs.
• Service client : Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-ête des clients est toujours votre priorité.
• Suivi administratif et opérationnel : Gestion des emails, appels téléphoniques, clôture hôtelière, reporting, encaissement, et anticipation des besoins du lendemain.

Qualifications

• Français et Anglais requis
• La connaissance d'Opéra est un plus
• Profil débutant accepté
• Être exemplaire dans votre manière d’être , de faire et incarne l’état d’esprit de la marque
• Être souriant, professionnel et polyvalent
• Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Aimer le contact client
• Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
• Être à l’écoute et avoir de l’empathie
• Avoir une bonne gestion du stress

Informations supplémentaires

Type d'emploi : Extra

Avantages

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel