Réceptionniste Polyvalent – Heartist et Expérience Client

MERCURE; Paris; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport public pris en charge à 70%

Carte Heartist avantages

Prime de cooptation 300€ brut

Ambiance de travail chaleureuse

Job summary

Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h.

Vous aimez le contact avec les clients et évoluez dans une ambiance dynamique et conviviale; vous serez le premier sourire de l’hôtel et contribuerez à une expérience chaleureuse et mémorable, tout en respectant les standards Accor et en utilisant Opera Cloud lorsque nécessaire.

Qualifications

• Une première expérience en hôtellerie est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Bonne présentation et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Check-in, check-out et suivi des réservations.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails des clients.
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse.
• Gérer les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la satisfaction et fidélisation via le programme ALL – Accor Live Limitless.
• Travailler avec les équipes pour assurer une qualité de service conforme aux standards Accor.
• Supporter les équipes restauration si nécessaire.

Skills

Accueil client

Relation client

Sens du service

Polyvalence

Esprit d'équipe

Tools

Opera Cloud

Job description

Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h.

Vous aimez le contact avec les clients et évoluez dans une ambiance dynamique et conviviale; vous serez le premier sourire de l’hôtel et contribuerez à une expérience chaleureuse et mémorable, tout en respectant les standards Accor et en utilisant Opera Cloud lorsque nécessaire.