Réceptionniste tournant(e) H/F/X

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Remboursement de 50 % du titre de ré -

Carte Heartist (réduction sur les hôtе

Résumé du poste

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps plein, en présentiel dans le 15e arrondissement de Paris. Vous dirigerez l'accueil des clients, les check-in/out et la facturation avec professionnalisme.

Vous devrez vérifier les réservations, répondre aux besoins des clients et traiter les plaintes, tout en valorisant les services et le programme de fidélité de l'hôtel. Des connaissances Opéra Cloud et TARS sont un atout.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en accueil hôtelier ou réception
• Maîtrise du Français et de l'Anglais; une 3e langue appréciée
• Exemplarité, sourire, polyvalence et sens du service

Responsabilités

• Accueillir les clients, check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
• Gérer les plaintes clients
• Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
• Valoriser les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures
• Communiquer avec tous les services de l’hôtel

Connaissances

Français

Anglais

Troisième langue appréciée

Outils

Pack Office

Opera Cloud

TARS

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-être (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)

Description du poste

Vos Missions Principales

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
• Gérer les plaintes clients
• Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
• Valoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures
• Communiquer avec tous les services de l’hôtel

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience minimum
• Langues requises : Français, Anglais, et une troisième langue est appréciée
• Être exemplaire dans votre manière d’être ,de faire et incarner l’état d’esprit de la marque
• Être souriant, professionnel et polyvalent
• Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Aimer le contact client
• Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
• Être à l’écoute et avoir de l’empathie
• Avoir une bonne gestion du stress

Compétences Informatiques

• Pack Office
• Opéra Cloud
• TARS

Informations supplémentaires

• Indemnité nourriture
• Mutuelle
• Remboursement de 50 % du titre de transport
• Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
• Remise sur les soins cabine de notre SPA

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Avantages

• Restaurant d’entreprise

Rémunération Supplémentaire

• 13ème Mois
• Intéressement collectif
• Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !)