RECEPTIONNISTE POLYVALENT

SmartRecruiters, Inc.; Biron; Sur place; EUR 18 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

SmartRecruiters, Inc. recherche un/e agent d’accueil en hôtel pour assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité.

Vous effectuerez les procédures informatiques liées aux check-in et check-out, vérifierez les garanties et les réservations, et assurerez le suivi du séjour des clients.

Vous répondrez aux appels, gérerez la caisse personnelle et informerez les clients sur les services de l’hôtel, travaillant en collaboration avec les équipes hôtes et restauration.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Bon niveau de communication et sens du service client.
• Organisation et rigueur dans le travail et le suivi des procédures.

Responsabilités

• Accueil chaleureux et efficace des clients selon les standards de l’établissement.
• Effectuer les procédures de check-in/check-out sur le système hôtelier.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients et assurer le suivi du séjour.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations, et tenir la caisse personnelle.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et collaborer avec les services hôte et restaurant.

Connaissances

Anglais courant

Bon relationnel

Organisation et rigueur

Outils

RESA WEB

FOLS

Description du poste

• Rémunération: EUR 1,600.3 - EUR 1,790.1 - tous les mois

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes: passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Description du poste

Technique Métieret relation client:

Assureàlaclientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

Effectueles procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantitle suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes àses collègues et supérieurs et parla vérification des garanties

Répondauxappels téléphoniques et prendles réservations

Tient, vérifie et contrôlesa caisse personnelle

Répondaux différentesdemandes des clients et assureleur suivi afin de garantir leur satisfaction

Renseigneles clients surles informations touristiques

Réaliseles différents projets confiés par sahiérarchie

Créeet appliqueaprès validationles procédures et politiques définies par la marque et l’hôtelen matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Incarne l’espritHeartistdans ses interactions avec les clients

En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de chambreen fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité

Veiller à la presentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.

Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,

Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service

La gestion des stocks

Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs

Effectuer les inventaires

Réceptionner et contrôler les livraisons

Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)

Assurer le service au bar et snacking

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliseret propose au client d’effectuer une réservation

Travaille enétroite collaboration avecles services de l’hôtelet du restaurant La Boucherie

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Maitrisede l’anglais et d’une seconde langueselon les besoins de l’hôtel

Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions

Sens du service et de l’accueil

Passion pourleclient

Compétencesinformatiques (traitement de texte et tableur,FOLS, RESA WEB…)

Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Sens du détail

Organisation et rigueur

Flexibilité, disponibilitéet polyvalence

Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.