Receptionist

Hotels En Ville; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste en CDI pour accueillir les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, avec un service de conciergerie attentif et personnalisé. Vous gérerez les réservations, le check-in et le check-out, assurerez le suivi des demandes et des plaintes, et veillerez à la propreté et au bon fonctionnement des espaces de réception et du hall.

Profil BAC +2 ou équivalent, expérience hôtelière souhaitée, informatique maîtrisée, français et anglais

Qualifications

• BAC +2 ou équivalent requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et anglais courants.
• Excellentes qualités relationnelles et présentation soignée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et le service en réception.
• Gérer les réservations et le planning en respectant le revenue management.
• Promouvoir les services de l’hôtel et upsell à l’arrivée.
• Traiter les demandes et plaintes des clients et assurer leur satisfaction.
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des espaces réception et hall.
• Coordonner avec les autres services et transmettre les consignes entre shifts.

Connaissances

Accueil client

Relationnel

Anglais courant

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BAC +2 ou équivalent

Description du poste

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes:

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôle de caisse
• Traitement des débiteurs
• Contrôler le Bac client
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
• Passation de consignes au changement de shift
• En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises:

• BAC +2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée

Merci d’adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.