Welcomer night - à temps partiel (H/F/X)

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Novotel Paris Porte de Versailles recherche un agent d’accueil et relation client pour un contrat à temps partiel (2 nuits/semaine). Vous apportez une expérience client exceptionnelle et assurez le check-in/check-out avec OPERA CLOUD.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, et vous êtes capable de travailler en équipe, avec un sens du service et une excellente communication. L’hôtel offre un cadre dynamique et des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• La connaissance d'OPERA CLOUD est un grand plus.
• Sens du service et de l’accueil; excellente communication avec les clients et les équipes.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer une expérience conforme aux standards de qualité.
• Effectuer les procédures check-in/check-out en mobilité via OPERA CLOUD.
• Gérer les réservations et vérifier les garanties des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations clés à l’équipe.
• Gérer la facturation et le fonds de caisse pendant le service.
• Répondre aux demandes des clients et garantir leur satisfaction.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Sens du service

Excellent relationnel

Esprit d’équipe

Autonome

Maîtrise informatique

Formation

BAC +2 type BTS hôtellerie - restauration

Outils

OPERA CLOUD

Windows

TrustYou

Description du poste

Description de l'entreprise
Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

Missions / Principales Responsabilites

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnel
• S’assure de la sécurisation des données
• Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Management Transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Clé Verte
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Contrat de 2 nuits par semaine

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• La connaissance d'Opéra Cloud est un grand plus
• Sens du service et de l’accueil
• Force de propositions
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Informations supplémentaires

Competences Requises

• BAC +2 type BTS hôtellerie - restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience préalable en management souhaitée ou dans un service qualité/guest relation
• Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, OPERA CLOUD, TRUSTYOU,…
• Français et anglais courant obligatoire - une autre langue serait un plus
• Souci du client et esprit de service
• Esprit d’équipe
• Autonome
• Sens de l'éthique et de l'exemplarité
• Œil client et sens du détail
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle