Réceptionniste (H/F)

CHAIS JEAN MONNET; Cognac; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement

Complémentaire santé

Restauration

Résumé du poste

CHAIS JEAN MONNET recherche un(e) Réceptionniste - Concierge pour assurer un accueil sur mesure et personnalisé. Vous effectuerez les check-in et check-out, suivrez les séjours et répondre aux demandes des clients afin d’optimiser le chiffre d’affaires par l upsell et les services proposés.

Le candidat idéal maîtrise le Pack Office et les logiciels hôteliers (Opera, Fols, Amadeus, Muse), parle Français et Anglais, et peut travailler en CDI avec des horaires pouvant inclure des nuits et les

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.
• Maîtrise des outils hôteliers (Opera, Fols, Amadeus, Muse).
• Bonne présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out et assurer le suivi du séjour.
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des informations.
• Vérifier la facturation des prestations et effectuer l’encaissement des notes.
• Être un moteur de vente (restaurants, activités, upsell).
• Organiser les activités et assurer la conciergerie en collaboration avec les services.

Connaissances

Relation client

Organisation

Langues étrangères

Service client

Check-in / Check-out

Vente et upsell

Formation

Employé qualifié

Outils

Opera

Fols

Amadeus

Muse

Description du poste

Placé sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe de la Réception et de la Directrice Hébergement, vous assurez le rôle de Réceptionniste - Concierge.Vous offrez un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client,Vous effectuez les check-in et check - out et assurez un suivi avant, pendant et après leur séjour,Vous répondez aux demandes des clients et assurez le suivi des informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel,Vous êtes un moteur de vente et veillez à accroître le chiffre d'affaires de l'hôtel (vente des restaurants, activités, upsell, .),Vous organisez les activités et autres tâches de conciergerie,Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel,Vous vérifiez la facturation des prestations, effectuez le départ des clients et procédez à l'encaissement des notes,Vous effectuez en autonomie des ouvertures ou fermetures du département de la Réception.Poste tournant pouvant contenir des horaires de nuits pour une continuité de servicePROFIL RECHERCHÉNous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui possède un sens inné du contact, qui soit rigoureux, organisé et dynamique.Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.De présentation très soignée, vous maîtrisez la langue française et anglaise, une autre langue représente un atout.Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Pack Office, Outlook) et avez des connaissances sur les logiciels hôteliers (Opéra, Fols, Amadeus, Muse).Connaissance des critère LQA est un plus.Plus que des compétences, nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent les valeurs qui nous sont chères : Bienveillance, Esprit d'Équipe, Authenticité & Générosité.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée

Travail de nuit

Travail les week-ends et jours fériés

Travail le samedi

Travail le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros
• Hébergement
• Complémentaire santé
• Restauration

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Comme réceptionniste hotel Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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