Réceptionniste (H/F)

LATITUDE 21 / LA PARENTHESE; Saint-Paul; Sur place; EUR 496 000 - 579 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Réductions sur séjours et restaurant

Résumé du poste

Latitude 21 / La Parenthèse à Saint-Paul recherche un(e) Réceptionniste pour son hôtel de charme de 22 chambres, alliant style moderne et créole. Vous serez le visage accueillant et assurerez les check-in/check-out avec une attention particulière aux besoins des clients.

Expérience en réception ou en hôtellerie, Bac+2 Tourisme, et maîtrise des outils de réservation (Misterbooking est un atout). CDI à 30h/semaine, salaire horaire brut de 12,31€; travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée.
• Bac+2 ou équivalent Tourisme exigé.
• Maîtrise des outils de réservation et anglais ou autre langue appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Effectuer les check-ins et check-outs avec efficacité et précision.
• Gérer les réservations, annulations et modifications.
• Répondre aux questions et fournir des informations sur l’hôtel et les attractions locales.
• Gérer appels/téléphones et demandes spéciales, assurer le lien avec les autres services.

Connaissances

Relation client

Communication

Langues étrangères

Sourire et attitude positive

Rigueur et précision

Formation

Bac+2 Tourisme

Outils

Misterbooking

Description du poste

Êtes-vous passionné(e) par l'accueil et le service client ? Recherchez-vous un environnement de travail dynamique au sein d'un hôtel de charme ? Rejoignez-nous !L'hôtel Latitude 21*** recherche sa/son Réceptionniste. Notre établissement possède 22 chambres au style moderne, créole et épuré ; un restaurant gastronomique et une salle de séminaire pouvant accueillir 50 participants.Description du Poste :En tant que réceptionniste au sein de notre établissement hôtelier, vous serez le visage accueillant et chaleureux qui marque la première impression de nos clients. Vous aurez l'occasion de contribuer à une expérience humaine ainsi que d'offrir à nos clients un accueil personnalisé et adapté leurs besoins.Responsabilités :Accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel.Effectuer les procédures de check-in et check-out avec efficacité et précision.Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux questions des clients.Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec attention aux détails.Coordonner avec les autres services pour assurer une expérience fluide pour nos clients.Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes spéciales.Résoudre les litiges et plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisieOptimiser les réservationsMémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardexQualifications Requises :Sourire contagieux et attitude positive envers les défis du quotidiens.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Capacité à travailler avec précision dans un environnement au rythme rapide.Sens du service clientMaîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation hôtelière (Misterbooking : un atout).Expérience en réception ou en hôtellerie.Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout).Ce que Nous Offres :Un environnement de travail convivial et dynamique.Des réductions sur les séjours et le restaurant à l'hôtel.La possibilité de laisser votre empreinte dans l'industrie de l'hôtellerie en créant des souvenirs inoubliables pour nos clients.Une mutuelleSalaire :12.31€ brut / heure sur 30h, 2 jours de repos consécutifs.Prise de poste : 01/11/26CDI: 30h

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 30H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros
• Complémentaire santé
• Restauration

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire