Welcomer night à temps partiel H/F/X (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un réceptionniste en hôtel sur site pour assurer un accueil chaleureux et efficace, le check-in/check-out sur OPERA CLOUD et le suivi des clients tout au long de leur séjour.

Vous renforcerez l’équipe en veillant à la qualité du service, en gérant les réservations et en offrant des informations touristiques. Le poste demande une belle aisance relationnelle, de l’organisation et une polyvalence reconnue.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication avec clients et équipes.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur OPERA CLOUD.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations clés.
• Répondre aux appels et prendre des réservations.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque et de l’hôtel.
• Prendre en charge les bagages et leur stockage.
• Veiller à la propreté du lieu de travail et sécurité des personnes.
• Gérer la caisse et assurer clôture journalière.
• Veiller à la sécurité des données et à la sécurité des biens.
• Travailler avec les services de l’hôtel et préparer les informations pour l’ouverture des services.
• Respecter le programme Clé Verte et les règles de sécurité.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Service client

Organisation et rigueur

Flexibilité et polyvalence

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système OPERA CLOUD.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l’établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connait et applique la politique du programme Clé Verte
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (évacuation incendie…)
• Est responsable de l’établissement la nuit et de la sécurité des biens et des personnes

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence