Réceptionniste d’hôtel (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Antibes; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche une réceptionniste dynamique et accueillante pour notre hôtel rénové en 2025. Vous serez le point de contact des visiteurs et clients, garantissant une première et une dernière impression positives, avec une excellente aisance téléphonique et un sens du service client.

Vous gérerez le standard, les réservations et les check-in/check-out, assurerez la facturation et les ventes annexes telles que le bar et le petit-déjeuner. Anglais obligatoire, autres langues appréciées.

Qualifications

• Expérience préalable en réception hôtelière et service client souhaitée.
• Excellentes compétences en service client et multitâche.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins.
• Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle.
• Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre.
• Procéder aux check-in / check-out et à la tenue de caisse.
• Réaliser les facturations et les ventes annexes (bar, petit-déjeuner).
• Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi.
• Conciergerie et aide aux bagages et au service bar.

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Anglais courant

Polyvalence

Organisation

Outils

Asterio (logiciel hôtelier)

Excel

Word

Internet

Description du poste

Pour notre hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d’une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
• Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle
• Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
• Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre
• Procéder aux check-in / check-out
• Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner…
• Tâches de secrétariat
• Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
• Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi approprié
• Conciergerie
• Taches annexes: aide bagages et aux petits-déjeuners, service au bar
• Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie
• Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs
• Maîtrise de la langue anglaise obligatoires, d’autres langues sont appréciées
• Maîtrise de l’informatique: excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)
• Sens de l’organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire
• Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie
• Esprit d’équipe, d’entraide, de polyvalence, de flexibilité

Caractéristiques du poste

• Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois)
• Travail sur 5 jours et 2 jours de repos
• Poste non logé
• Travail de shift de matin et d’après-midi
• Qualités requises: sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiatives

Si vous êtes passionné(e) par le service aux visiteurs et que vous souhaitiez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge .