Réceptionniste de nuit F/H/X

SmartRecruiters, Inc.; La Rochelle; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Ibis Styles et budget Les Minimes, entièrement rénové, situé dans le quartier du Port des Minimes à La Rochelle, recherche un(e) réceptionniste de nuit.

Vous accueillez les clients à leur arrivée, gérez les check-in/check-out, les paiements et le planning des réservations nocturnes. Vous assurez la facturation et transmettez les informations à l’équipe pour garantir le bon déroulement du séjour.

Qualifications

• Français et Anglais requis.
• Profil débutant accepté.
• La connaissance d'Opera est un plus.
• Être souriant, professionnel et polyvalent.
• Bonne présentation et bon relationnel.

Responsabilités

• Accueillir les clients à l'arrivée et effectuer les check-in/check-out.
• Gérer les paiements, cautions et opérations financières nocturnes.
• Effectuer la clôture et les reportings de l'activité nocturne.
• Suivre le planning de réservations et faciliter le séjour.
• Transmettre les consignes à l'équipe de jour pour assurer la continuité du service.

Connaissances

Sourire professionnel

Polyvalence

Gestion du stress

Travail en équipe

Autonomie

Outils

Opera

Description du poste

L'hôtel Ibis styles et budget Les Minimes, entièrement rénové, situé dans le quartier du Port des Minimes,

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Le/la réceptionniste de nuit a pour mission d’accueillir les clients à leur arrivée, d’effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s’assure de la facturation ainsi que du règlement.

Gestion hôtelière & outils métier

Maîtrise les logiciels de gestion hôtelière (Opera, FOLS…) pour réaliser les check-in/check-out, vérifier les réservations et garantir les paiements.

Effectue la clôture informatique quotidienne et établit les reportings liés à l’activité de l’hôtel pendant la nuit.

Tient, contrôle et clôture sa caisse personnelle à la fin de chaque service.

Accueil & procédures d’exploitation

Accueille les clients avec professionnalisme lors des check-in et check-out.

Gère les paiements, les cautions et les opérations financières selon les procédures en vigueur.

Répond aux appels téléphoniques, prend ponctuellement des réservations et traite les demandes spécifiques avec courtoisie et efficacité.

Transmet les consignes et informations clés à l’équipe de jour pour garantir la continuité du service.

Vente & promotion des services

Connaît les prestations proposées par l’hôtel, les met en valeur et incite les clients à les utiliser.

Fait preuve d’initiative dans la proposition de services additionnels adaptés au profil du client.

Sécurité & responsabilité

Est garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Applique les procédures d’urgence et connaît les conduites à tenir en cas d’évacuation ou de situation critique.

Accueille tous les clients, y compris en situation de handicap, dans le respect des règles de sécurité.

Polyvalence & transversalité

Travaille en étroite collaboration avec les autres services (étages, petit-déjeuner, direction…).

Prépare les informations et documents nécessaires à l’ouverture des services du matin.

Met en place le buffet petit déjeuner et accueille les premiers clients si besoin.

Préparation des salles de séminaires

Hygiène & environnement de travail

Veille à la propreté de son espace de travail et au bon état du matériel utilisé.

Applique les procédures internes en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité, conformément aux standards de l’établissement.

Compétences linguistiques

Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit apprécié.

La pratique d’une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.

• Français et Anglais requis
• La connaissance d'Opéra est un plus
• Profil débutant accepté
• Être exemplaire dans votre manière d’être , de faire et incarne l’état d’esprit de la marque
• Être souriant, professionnel et polyvalent
• Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
• Être à l’écoute et avoir de l’empathie
• Avoir une bonne gestion du stress

Informations complémentaires

Hôtel Franchisé

Connaissance Opéra Cloud est un plus

la pratique d'autres langues est un plus.
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.