Réceptionniste Nocturne – Service Client d'Excellence

Minor Hotels Europe and Americas; Lyon; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarifs préférentiels pour les nuitées

Formation et développement

Descripción de la vacante

Le Réceptionniste de Nuit au sein de Minor Hotels Europe & Americas assure l'accueil des clients durant les heures nocturnes et veille à la qualité des services. Vous gérez les arrivées et les départs, coordonnez les demandes et garantissez une expérience client fluide et personnalisée.

Votre rôle implique la tenue des comptes de fin de journée, la gestion des appels, des réveils et des tâches de conciergerie selon les préférences des hôtes, tout en assurant une communication efficace avec les

Formación

• Expérience dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère.
• Diplôme d'études secondaires ou formation professionnelle adaptée au poste (de préférence).
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Bon niveau de culture générale et connaissances de la destination de l'hôtel.

Responsabilidades

• Équilibrer les comptes à partir de l'équipe de jour.
• Gérer les activités du front desk et s'occuper des entrées et sorties des clients.
• Garantir la satisfaction du client en programmant les réveils par téléphone et autres activités de conciergerie selon la préférence de l'hôte.
• S'occuper des demandes et réclamations du client en donnant des instructions à d'autres employés ou services, selon le cas.
• Émettre des factures, additions et chèques pour les fournisseurs, employés et entrepreneurs.
• Gérer et mettre à jour toute la documentation officielle correspondant au poste.
• S'assurer que l'ensemble des activités de fin de journée ont bien été exécutées par les employés dans tous les services.
• Répondre aux appels et questions concernant une réservation potentielle.

Conocimientos

Anglais

Autre langue

Educación

Diplôme d'études secondaires

Baccalauréat en gestion hôtelière

Herramientas

MS Office

Base de données

Applications hôtellerie

Descripción del empleo

Le Réceptionniste de Nuit au sein de Minor Hotels Europe & Americas assure l'accueil des clients durant les heures nocturnes et veille à la qualité des services. Vous gérez les arrivées et les départs, coordonnez les demandes et garantissez une expérience client fluide et personnalisée.

Votre rôle implique la tenue des comptes de fin de journée, la gestion des appels, des réveils et des tâches de conciergerie selon les préférences des hôtes, tout en assurant une communication efficace avec les