Réceptionniste Nocturne — Service Client Premium

Frenchospitality; Paris; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des transports à 50%

Job summary

Frenchospitality recherche un agent d’accueil nocturne pour ses établissements situés à Paris. Vous assurez un accueil chaleureux, le respect des standards et le suivi des clients durant les heures de nuit.

Vous gérez les procédures de check-in/check-out, répondez au téléphone et prenez les réservations, tout en veillant à la caisse et au reporting quotidien. Maîtrise du français et anglais courant indispensable.

Qualifications

• Passionné(e) du service et de l’accueil; excellente communication.
• Sens du détail et service haut de gamme.
• Organisation et rigueur.
• Flexible et polyvalent(e).
• Français courant à l’oral et à l’écrit; anglais usuel indispensable.

Responsibilities

• Responsabilité de l'établissement la nuit.
• Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les procédures liées au check-in/check-out.
• Garantir le suivi du séjour des clients et communiquer les informations importantes.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle.
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Identifier et signaler toute anomalie administrative, comptable ou opérationnelle.
• Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie.
• Envoyer les clés digitales, informations d'arrivée et consignes d'accès aux clients.
• Assurer le service client de l'ensemble des établissements du groupe pendant les horaires de nuit.
• Contrôler la qualité et quantité des livraisons.
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting.

Skills

Service excellence

Communication skills

Attention to detail

Organization

Flexibility

Initiative

Job description

Frenchospitality recherche un agent d’accueil nocturne pour ses établissements situés à Paris. Vous assurez un accueil chaleureux, le respect des standards et le suivi des clients durant les heures de nuit.

Vous gérez les procédures de check-in/check-out, répondez au téléphone et prenez les réservations, tout en veillant à la caisse et au reporting quotidien. Maîtrise du français et anglais courant indispensable.