Réceptionniste de nuit F/H

Hilton-Garden-Inn-Hotel; Bordeaux; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Hilton Garden Inn Bordeaux recherche un agent de nuit pour accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour. Vous veillez à leur sécurité et à la tranquillité de l’établissement, en incarnant l’esprit de service de l’hôtel.

Vous gérez les arrivées tardives et les départs anticipés, les opérations de réception et le night audit, tout en assurant un reporting précis afin de garantir la continuité de l’activité et la satisfaction client.

Qualifications

• Prestations de service client de nuit
• Maîtrise des procédures de réception et de facturation
• Capacité à communiquer efficacement en équipe

Responsibilities

• Vous assurez les arrivées tardives et les départs anticipés ainsi que les demandes des clients tout au long de la nuit.
• Vous gérez les opérations de réception (dossiers clients, encaissements, facturation) et effectuez les clôtures journalières et le night audit, selon les procédures en vigueur.
• Vous conseillez les clients et valorisez les offres et services de l’hôtel pour optimiser leur expérience.
• Vous veillez à la fiabilité des opérations financières, au contrôle des garanties de séjour et à l’exactitude des données de facturation.
• Vous assurez la sécurité des personnes et des biens, réalisez les rondes et maintenez le calme et la propreté des espaces communs.
• Vous transmettez les informations essentielles aux équipes de jour et assurez un reporting précis pour garantir la continuité de l’activité.

Job description

Vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé tout au long de la nuit, accompagnez les clients durant leur séjour et veillez à la sécurité ainsi qu’à la tranquillité de l’établissement, en incarnant l’esprit de service de l’hôtel.

• Vous assurez les arrivées tardives, les départs anticipés et répondez aux demandes des clients tout au long de la nuit.

• Vous gérez les opérations de réception (dossiers clients, encaissements, facturation) et réalisez les clôtures journalières et opérations de night audit, dans le respect des procédures en vigueur.

• Vous conseillez les clients et valorisez les offres et services de l’hôtel afin d'optimiser leur expérience.

• Vous veillez à la fiabilité des opérations financières, au contrôle des garanties de séjour et à l'exactitude des données de facturation.

• Vous assurez la sécurité des personnes et des biens, effectuez les rondes nécessaires et veillez au calme et à la bonne tenue des espaces communs.

• Vous transmettez les informations essentielles aux équipes de jour et assurez un reporting précis afin de garantir la continuité de l'activité.