Réceptionniste Nuit – Service Client Premium & Horaires Flexibles

247 Media Limited; France; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un Réceptionniste de Nuit pour assurer l'accueil des clients et la qualité des services pendant la nuit, dans notre établissement hôtelier.

Vous gérerez les enregistrements et départs nocturnes, répondrez aux demandes et réclamations des clients, coordonnerez avec les services concernés et veillerez à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels hôteliers.
• Bon niveau d’anglais, une autre langue est un plus.
• Diplôme secondaire ou formation professionnelle adaptée est apprécié.

Responsibilities

• Équilibrer les comptes à partir de l'équipe de jour.
• Gérer les activités du front desk et les arrivées/départs des clients.
• Programmer les réveils et assurer les services de conciergerie selon les préférences des hôtes.
• Traiter les demandes et réclamations des clients et orienter vers les services compétents.
• Émettre les factures et gérer les documents financiers pour fournisseurs et personnel.
• Mettre à jour la documentation officielle relative au poste et veiller à sa conformité.
• Vérifier que les activités de fin de journée ont été exécutées et garanties par les équipes.
• Répondre aux appels et questions concernant les réservations potentielles.

Skills

Anglais courant

Sens du service client

Gestion du temps

Polyvalence

Education

Baccalauréat ou équivalent

Licence en gestion hôtelière ou tourisme (préférée)

Tools

MS Office

Internet

Bases de données

Job description

Minor Hotels Europe & Americas recherche un Réceptionniste de Nuit pour assurer l'accueil des clients et la qualité des services pendant la nuit, dans notre établissement hôtelier.

Vous gérerez les enregistrements et départs nocturnes, répondrez aux demandes et réclamations des clients, coordonnerez avec les services concernés et veillerez à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.