Réceptionniste Luxe & Concierge — Upselling & Service

Anne-Sophie Pic

Valence

Sur place

EUR 18 000 - 24 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

Maison Pic recherche un(e) réceptionniste pour superviser l accueil des clients et coordonner le service conciergerie. Rattaché(e) au Chef de réception, vous assurez l organisation des arrivées/départs, l accompagnement en chambre et l Upselling lors des services.

Vous devez faire preuve d un excellent sens du service, d une bonne mémoire des habitudes clients et d une rigueur en hygiène et propreté.

Qualifications

Expérience en accueil client appréciée
Bon relationnel et sens du service
Capacité à gérer les demandes et réclamations
Hygiène et propreté irréprochables

Responsabilités

Accueillir les clients de l hôtel, du restaurant ou visiteurs, tant par téléphone qu en personne.
Enregistrer les arrivées et départs, remettre les clefs et accompagner en chambre.
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie.
Mémoriser les habitudes des clients et les noter en cardex.
Gérer les réclamations et les communiquer à la hiérarchie.
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.
Répondre aux courriers et e-mails rapidement.
Traiter les litiges avec professionnalisme et courtoisie.
Encaisser les clients résidents et ceux du Restaurant Pic***.
Optimiser les réservations de l hôtel et des restaurants.
Être responsable de la caisse, des clefs et du pass général.
Proposer des améliorations de produits et de procédures.
Prôner la polyvalence et promouvoir les activités proposées par l hôtel.
Utiliser les techniques d upselling en réception et développer les ventes additionnelles.
Respecter les normes d hygiène et propreté en vigueur.
Collaborer avec l ensemble des services de la Maison Pic