Réceptionniste

Anne-Sophie Pic; Valence; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Pic recherche un(e) réceptionniste pour superviser l accueil des clients et coordonner le service conciergerie. Rattaché(e) au Chef de réception, vous assurez l organisation des arrivées/départs, l accompagnement en chambre et l Upselling lors des services.

Vous devez faire preuve d un excellent sens du service, d une bonne mémoire des habitudes clients et d une rigueur en hygiène et propreté.

Qualifications

• Expérience en accueil client appréciée
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à gérer les demandes et réclamations
• Hygiène et propreté irréprochables

Responsabilités

• Accueillir les clients de l hôtel, du restaurant ou visiteurs, tant par téléphone qu en personne.
• Enregistrer les arrivées et départs, remettre les clefs et accompagner en chambre.
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie.
• Mémoriser les habitudes des clients et les noter en cardex.
• Gérer les réclamations et les communiquer à la hiérarchie.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.
• Répondre aux courriers et e-mails rapidement.
• Traiter les litiges avec professionnalisme et courtoisie.
• Encaisser les clients résidents et ceux du Restaurant Pic***.
• Optimiser les réservations de l hôtel et des restaurants.
• Être responsable de la caisse, des clefs et du pass général.
• Proposer des améliorations de produits et de procédures.
• Prôner la polyvalence et promouvoir les activités proposées par l hôtel.
• Utiliser les techniques d upselling en réception et développer les ventes additionnelles.
• Respecter les normes d hygiène et propreté en vigueur.
• Collaborer avec l ensemble des services de la Maison Pic

Description du poste

Passeurs d'histoires, de cultures et d'émotions,
nous invitons nos convives à vivre des expériences culinaires d'exception,
subtiles et audacieuces qui nourrissent cœur, corps et esprit.

Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, ses missions sont les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du Restaurant Pic***
• Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
• Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
• Faire face aux imprévus
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• Prôner la polyvalence
• Faire la promotion des activités proposées par l’hôtel
• Utiliser les techniques d’upselling en réception
• Développer les ventes additionnelles
• Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur
• Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic