Réceptionniste Luxe – Ambassadeur Clientèle & Upsell

Grand Hôtel des Bains; Friauville; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Grand Hôtel des Bains recrute pour un poste de réceptionniste. Le candidat sera l’ambassadeur de l’établissement, accueillera les clients et optimisera leur expérience en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vous interviendrez sur les réservations, l’accueil, la facturation et la coordination avec les services, tout en respectant les standards du luxe décontracté et les procédures internes.

Qualifications

• Formation en hôtellerie recommandée; expérience min 1 an sur poste similaire.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Être ambassadeur du Grand Hôtel des Bains et connaître l’établissement.
• Fidéliser les clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer les réservations et les profils clients (CARDEX) et les check-ins/outs.
• Accueillir et saluer les clients à l’arrivée et au départ.
• Assurer la facturation et la gestion des départs.
• Développer le chiffre d’affaires par upsell et cross-sell.
• Coordonner avec les services (restaurants, spa) pour les besoins clients.
• Mettre à jour les procédures et documents opérationnels.
• Participer aux réunions et gérer les imprévus en collaboration avec la hiérarchie.

Skills

Relation client

Anglais

Autonomie

Ponctualité

Discrétion

Education

Formation hôtelière

Job description

Grand Hôtel des Bains recrute pour un poste de réceptionniste. Le candidat sera l’ambassadeur de l’établissement, accueillera les clients et optimisera leur expérience en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vous interviendrez sur les réservations, l’accueil, la facturation et la coordination avec les services, tout en respectant les standards du luxe décontracté et les procédures internes.