Réceptionniste Luxe - Expérience Client Elevée

Leitmotiv; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Fantaisie, hôtel cinq étoiles du groupe Leitmotiv Hotels à Paris, recherche un/une réceptionniste pour assurer un service personnalisé et mémorable. Sous la supervision du Chef de Réception, vous accueillez les clients, gérez les check-ins/outs et coordonnez les services avec les autres départements.

Vous vous appuyez sur une formation en hôtellerie et une première expérience d’au moins un an, maîtrisez l’anglais, et faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’élégance.

Qualifications

• Formation en hôtellerie et expérience d’au moins un an sur un poste similaire.
• Maîtrise des codes du luxe décontracté.
• Excellentes compétences en relations clients et en communication.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Être l’ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement.
• Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients.
• Prise de connaissance des réservations du jour et gestion des CARDEX clients.
• Assurer la relationnel lors de l’arrivée et du départ, et effectuer le tour d’hôtel.
• Gérer la facturation et les départs.
• Développer le chiffre d’affaires par des actions d’upsell et cross-sell.
• Travailler en étroite collaboration avec les services (restaurants, étages, bars, spa).
• Mettre à jour les procédures et documents de gestion opérationnelle.
• Gérer les demandes de conciergerie en l’absence des concierges.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Esprit d'équipe

Ponctualité

Discrétion

Réactivité

Honnêteté

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

La Fantaisie, hôtel cinq étoiles du groupe Leitmotiv Hotels à Paris, recherche un/une réceptionniste pour assurer un service personnalisé et mémorable. Sous la supervision du Chef de Réception, vous accueillez les clients, gérez les check-ins/outs et coordonnez les services avec les autres départements.

Vous vous appuyez sur une formation en hôtellerie et une première expérience d’au moins un an, maîtrisez l’anglais, et faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’élégance.