Réceptionniste Hôtel — Accueil, Concierge & Gestion

Terlia Hospitality; Paris; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Terlia Hospitality à Paris recherche un réceptionniste concierge pour accueillir les clients et les guider dans l’hôtel et ses prestations. Vous gérerez l’enregistrement, les départs et la conciergerie, en coordination avec les autres services.

Vous assurerez la facturation, la relation client et le reporting des shifts nocturnes, tout en veillant à la sécurité et au respect des procédures.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et physique des clients, les guider dans l’hôtel et ses prestations.
• Enregistrement des clients et remise des clés, explication des services.
• Vérification des départs et gestion des factures liées à l’hébergement.
• Service de conciergerie: réservation de restaurants, visites, location de voitures, spectacles.
• Gestion des réservations, annulations et modifications dans le système hôtelier.
• Coordination avec les autres services (restauration, service d’étage, sécurité).
• Gestion des plaintes avec solutions et satisfaction client.
• Sécurité: surveillance des accès et respect des protocoles.
• Gestion des clés et procédures en cas de perte.
• Facturation et suivi de la caisse, relance des débiteurs, réconciliation des factures.
• Réputation en ligne: répondre aux commentaires (Booking, TripAdvisor, etc.).
• Reporting: synthèse du shift nuit et envoi aux managers.

Job description

Terlia Hospitality à Paris recherche un réceptionniste concierge pour accueillir les clients et les guider dans l’hôtel et ses prestations. Vous gérerez l’enregistrement, les départs et la conciergerie, en coordination avec les autres services.

Vous assurerez la facturation, la relation client et le reporting des shifts nocturnes, tout en veillant à la sécurité et au respect des procédures.