RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE (H/F)

HOTEL CONTINENTAL*; Lourdes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Lourdes recherche un(e) Réceptionniste H/F pour gérer les arrivées, départs, et les demandes des clients. Vous devrez accueillir, orienter et informer les clients, tout en assurant leur satisfaction. Une expérience dans l'hôtellerie et des compétences relationnelles, ainsi qu'un niveau d'anglais B2, sont requis. Le poste propose un salaire attractif, des horaires en continu et de nombreux avantages comme des repas inclus et des primes. Rejoignez une équipe passionnée dans un cadre naturel d'exception.

Prestations

Salaire attractif

Repas inclus

Prime de cooptation

Réductions collaborateurs

Qualifications

• Expérience ou compétences dans un logiciel PMS et outils bureautiques.
• Excellentes compétences relationnelles pour une satisfaction client optimale.
• Expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie ou poste similaire.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients tout en assurant leur satisfaction.
• Gérer les arrivées et départs des clients.
• Traiter les demandes et réservations, et assurer la mise à jour du planning.

Connaissances

Compétences relationnelles

Utilisation des outils bureautiques

Anglais niveau B2

Formation

CAP, BEP ou équivalent en Hôtellerie restauration

Outils

Logiciel PMS

Description du poste

Contrat à pourvoir pour la saison lourdaise d'avril à fin octobre 2026

Au sein d'un hôtel *** de 39 chambres, en tant que Réceptionniste H/F de l'Hôtel Sainte Rose, vous assurez la gestion des arrivées, des départs et des demandes clients, tout en veillant au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Vos missions principales :

• Accueillir, informer et orienter les clients tout en assurant leur satisfaction.
• Gérer les arrivées et départs : check‑in, check‑out, remise des cartes et informations pratiques.
• Traiter les demandes et réservations individuelles et assurer la mise à jour du planning.
• Suivre les états des chambres et communiquer efficacement avec les étages pour garantir leur disponibilité.
• Effectuer la facturation et les encaissements.
• Tenir le cahier de consignes et assurer une communication fluide entre les équipes et les différents shifts.
• Rester informé(e) des événements locaux pour apporter un service d'information pertinent aux clients.

L’Hôtel accueille une clientèle internationale variée, comprenant notamment des visiteurs asiatiques, américains, espagnols, italiens, irlandais ainsi que des clients français.

Vous serez supervisé par le Responsable de réception de l'Hôtel Sainte Rose, qui vous accompagnera et vous guidera dans l'ensemble de vos missions.

Rémunération et avantages

• Salaire attractif.
• 2 jours de congés hebdomadaires et 1 semaine de congés payés durant la saison.
• Horaires en continu, 42 h par semaine.
• Heures supplémentaires récupérées.
• Repas inclus (avantage en nature) : buffet salarié accessible lors des pauses repas.
• Prime de cooptation.
• Prime de participation aux bénéfices de l'entreprise.
• Opportunités d'évolution au sein des différents hôtels.
• Réductions collaborateurs : 20 % sur le spa, l'hôtel de Toulouse et les boutiques, 10 % dans nos restaurants.
• Participations aux événements sportifs inter‑hôtels et d'autres événements internes.
• En reconnaissance de l'exemplarité des collaborateurs, une prime peut être versée en fin de saison (sous conditions).

Profil souhaité

Vous avez :

• Une expérience ou des compétences dans l'utilisation d'un logiciel PMS et des outils bureautiques.
• Excellentes compétences relationnelles pour assurer une satisfaction client optimale.
• Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie ou sur un poste similaire.
• Parlez français, êtes à l'aise en anglais et idéalement une troisième langue.

Expérience

• 2 ans (expérience indispensable).
• CAP, BEP et équivalents Hôtellerie restauration.

Compétences

• Excellentes compétences relationnelles (indispensable).
• Utilisation des outils bureautiques (indispensable).
• Accueillir, orienter et renseigner un client.
• Analyse des besoins des clients.
• Anglais niveau avancé B2.
• Clôturer une caisse.
• Contrôler des moyens de paiement.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier, traiter une demande client.
• Procéder à l'encaissement.
• Traitement des formalités administratives.
• Anglais (indispensable).

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Nous sommes un groupe familial dévoué à offrir à nos clients une expérience dans six établissements à Lourdes et un à Toulouse. L'hôtel Continental est un établissement 3 étoiles comportant 39 chambres.

Rejoindre notre équipe c'est partager notre passion pour l'hôtellerie, et travailler dans un cadre naturel d'exception.

https://fr.linkedin.com/company/hotels-vinuales