Réceptionniste de Nuit – Expérience Client d’Exception

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Tarifs voyage

Nuitée offerte

Réductions Ennismore

Remises Accor

Résumé du poste

Mama Shelter Paris West recrute pour son service Réception. Vous assurez un accueil personnalisé, traitez les arrivées et départs des clients, gérez les réservations et les demandes diverses.

Vous participez à la promotion des prestations Mama et veillerez à une expérience client parfaitement fluide et mémorable. Vous collaborez avec les équipes, maîtrisez le PMS Opera Cloud et veillez à la qualité des échanges, tout en promouvant les avantages tarifaires et les offres du groupe Ennismore.

Qualifications

• Gestion de l’accueil et du relationnel client
• Capacité à traiter les demandes et réservations en multi-canaux
• Esprit d’équipe et sens du service au sein d’un hôtel boutique

Responsabilités

• Préparer les arrivées et effectuer les check-in/check-out des clients
• Gérer les réservations et les demandes Last Minute avec efficacité
• Assurer le standard téléphonique et le traitement des demandes clients
• Éditer et suivre les factures client et encaisser les paiements
• Contribuer à la promotion des prestations Mama (boutique, restaurants, animations)

Connaissances

Accueil client

Polyvalence

Sens du service

Commercial

Outils

Opera Cloud (PMS)

Description du poste

Mama Shelter Paris West recrute pour son service Réception. Vous assurez un accueil personnalisé, traitez les arrivées et départs des clients, gérez les réservations et les demandes diverses.

Vous participez à la promotion des prestations Mama et veillerez à une expérience client parfaitement fluide et mémorable. Vous collaborez avec les équipes, maîtrisez le PMS Opera Cloud et veillez à la qualité des échanges, tout en promouvant les avantages tarifaires et les offres du groupe Ennismore.