Responsable Réception & Expérience Client

Mama-Shelter; Dijon; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Dijon cherche un(e) leader opérationnel(le) pour diriger l’accueil et les équipes, assurer un service client personnalisé et maintenir l’objectif de qualité Mama, jour et nuit.

Vous supervisez le shift, contrôlez les finances et favorisez les ventes et le merchandising des prestations de l’hôtel. Une expérience sur le PMS Protel est souhaitée et l’esprit d’équipe est essentiel.

Qualifications

• Gestion d’équipe et leadership d’un shift hôtelier.
• Excellence de l’accueil et du service client.
• Sens commercial et promotion des prestations Mama.

Responsabilités

• Diriger l’accueil et le suivi client personnalisé tout au long du shift.
• Encadrer et superviser l’équipe, préparer et répartir les tâches.
• Contrôler les caisses et comptes, répondre aux demandes clients.
• Promouvoir les ventes (boutique, restaurant, animations) et optimiser l’occupation.
• Relayer le Chef de Réception et communiquer les informations en fin de shift.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Accueil client

Vente et merchandising

Outils

PMS Protel

Description du poste

Mama Shelter Dijon cherche un(e) leader opérationnel(le) pour diriger l’accueil et les équipes, assurer un service client personnalisé et maintenir l’objectif de qualité Mama, jour et nuit.

Vous supervisez le shift, contrôlez les finances et favorisez les ventes et le merchandising des prestations de l’hôtel. Une expérience sur le PMS Protel est souhaitée et l’esprit d’équipe est essentiel.