Réceptionniste Polyvalent(e) — Expérience Client Premium

Mama-Shelter; Dijon; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Dijon recherche un(e) hôte(sse) d’accueil passionné(e) par l’expérience client et le service haut de gamme. Vous assurez l’accueil, le check-in/check-out, les réservations et la gestion des demandes clients avec une posture conviviale et professionnelle.

Vous gérez les encaissements et les comptes, éditez les factures et participez activement à la promotion de nos prestations et de notre boutique. Le poste exige rigueur, sens du détail et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou service client haut de gamme.
• Maîtrise des opérations d’accueil et d’arrivées/départs.
• Bonne gestion des demandes et du multitâche.

Responsabilités

• Accueil personnalisé et suivi du séjour des clients à tout moment de la journée.
• Gestion des check-in et check-out, réservations et demandes clients.
• Gestion des appels, traitement des demandes et rédaction des factures.
• Préparation des encaissements, tenue de caisse et vérification des comptes.
• Promotion des prestations Mama, boutique, restaurant et animations.
• Rédaction d’informations utiles sur miroirs et affichages internes.
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données clients.

Connaissances

Accueil client

Check-in/Check-out

Standard téléphonique

Réservation last minute

Vente & merchandising

Gestion caisse

Esprit d’équipe

Outils

Protel PMS

Description du poste

Mama Shelter Dijon recherche un(e) hôte(sse) d’accueil passionné(e) par l’expérience client et le service haut de gamme. Vous assurez l’accueil, le check-in/check-out, les réservations et la gestion des demandes clients avec une posture conviviale et professionnelle.

Vous gérez les encaissements et les comptes, éditez les factures et participez activement à la promotion de nos prestations et de notre boutique. Le poste exige rigueur, sens du détail et esprit d’équipe.